服务承诺

1、我公司承诺，一但我方中标，我们将根据招标文件的规定，提供不低于招标文件要求的服务和相关规定。

2、其他服务承诺：

项目实施计划

我方根据本项目的内容、技术要求、特点等，合理、科学、慎重对以下内容作出如下计划：

一、             供货、安装、调试、验收的工期（日期）

此次项目交货时间一共为60日，详细工期如下：

?         供货：我公司在签订合同后个工作日进行安排组织生产，全部产品生产周期为20天；

?         安装：所有产品生产完毕，经公司质检部门检验合格并允许出厂后，我公司将派专人随车将所有产品运送至产品使用单位，经产品使用单位及采购方检验并允许后，我公司将安排安装人员进行安装，产品正常运输安装周期为3天；

?         调试：产品安装完毕后，我公司将安排项目负责人员与技术人员进行产品调试工作，产品调试工作周期为1天；

?         验收：经产品使用单位及采购方代表检验验收，项目所有产品及服务合格。产品使用单位及采购方代表填写产品合格验收单之后，产品验收工作结束，并自动进入售后服务程序。整个验收工作周期为2天。

二、             质量保证期

（1）我公司产品自安装调试验收合格之日起质量保修期为10年，终身提供免费维护。在质量保证期内提供免费上门维护、升级服务，如设备出现故障，我公司在接到电话后，5分钟内响应，2小时以内到现场处理，8小时内修复，现场不能修复的，我公司将无偿提供采购物品的备用件或整机等措施，以保证用户单位的正常使用。

（2）我公司对售出的产品提供包退、包换、包修的“三包”服务：

、包退：产品在验收时，发现严重的质量问题，可给予退货或更换；

第二、包换：在质保期内，我公司提供的产品，如出现较大的问题，不能正常使用，且产品无法修复的情况下，我公司承诺无条件更换同一款式、规格及材质全新的产品；

第三、包修：我公司对所售出的产品实行终身维护服务。

（3）在保修期内，我公司提供的产品若出现质量问题，我公司将无条件的免费提供各种维修服务。

（4）在保修期内，任何部件若一次维修周期超过1天，我公司将为用户提供相同型号或性能相近的设备使用；同一设备出现两次故障，我方将更换成新的设备。

（5）我公司在保修期内更换的任何零配件，保证是其原设备厂家生产的或是经其认可的。

（6）在保修期内，我公司有责任解决所提供的设备发生的任何问题。在保修期后，当设备发生问题时，我公司也将一如继往的为用户提供相应的服务。

（7）保修期满后（只收成本费用原则），我公司将对所提供的产品实行终身跟踪维修。按价收取各零部件费用。

（8）在保修期内除提供上述技术服务外，我公司有责任对其所提供的所有产品提供以下形式的技术服务：

、电话咨询：免费提供电话咨询技术服务，解答用户在操作中或系统使用中遇到的所有问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

第二、定期巡检，定期保养制度：我公司有安装施工部和售后服务等机构，有一支精干的专业队伍专门负责安装调试、售后维修保养服务，以确保用户正常使用。

第三、随时响应用户要求，积极配合用户开展工作：我们拥有一支专业的安装、维修、售后快速反应的队伍，随时响应用户的安装和维修需求，并对产品的突发事件做出快速反映，保证客户满意。

三、             项目保修维修

（1）我公司所有产品均按国家三包规定实行保修。

（2）我公司将为贵单位产品拟建专门档案，并承诺所有产品终身提供免费维修。

四、             项目实施计划

五、             培训计划

为了让用户熟悉我公司密集架系列产品的技术原理、产品性能、操作和维护方法，让其在实际应用中更好的发挥效益，为用户带来方便、快捷，我公司特派处技术人员对用户的相关管理人员和技术人员进行技术培训。

1、              培训目的：

使用户能掌握有关系统设备的使用、维护和管理，达到能够独立进行管理、常规故障的处理、日常设备维护等工作目的，以保障设备能够进行正常、安全运行。

2、              培训内容：

（1）设备的安装：设备的安装步骤及注意事项等；

（2）设备安装好后的具体调试师范、要领及注意事项等；

（3）设备的使用：学习按操作规程及使用说明书对设备进行正常性的操作使用，了解正常操作情况下可能带来的问题及解决办法；

（4）设备的维护：设备的常见故障排除方法、维护保养及注意事项。

3、              培训地点：

用户实际使用产品所在地。

4、              培训人数：

培训的具体人数由用户方确定。

5、              课程内容安排：

（1）安装与调试知识大致了解：3课时；

（2）设备维护保养：5课时；

（3）常见故障排除：5课时。

六、             付款方式

1、按照双方合同约定。

七、             项目验收方案

1、 项目验收程序：计划出各相关部门负责人组织编制，经管理者代表审核，部经理批准后，出品管部以受控文件形式发放到相关部门（顾客有要求时，可发放给顾客）。各部门在检验中就按照质量计划的规定要求进行控制，并将计划的执行情况及时反馈到品管部。品管部负责监督各部门质量计划的实施，根据要求协调相应部门之间的接口，和资源配置，填写《质量策划实施情况检查表》以进行总体控制，并及时报告总经理。质量计划完成后，计划有关文件由品管部负责存档保存。

2、 项目验收内容：品管部负责对采购物资及产品原材料的进货验收在生产过程中公司配置适用的测量与监控装置执行《测量和监控装置的控制程序》，生产中品管部进行首检和抽检（抽检率不少于10%），成品出车间和产品组装检验（每批次组装规格的一个组合）。

3、 项目验收标准：试验生产过程中专职检验员对操作者的自检和互检进行监督，认真检查操作者的作业方法，使用的设备、工具、辅具等是否正确，根据需要进行抽检，并将结果及时反馈给操作者，发现不合格品执行<不合格品控制程序>。检验员在半成品检验中发现不合格率接近公司规定值时，根据情况及时通知操作者注意加强控制；当不合格品率超过公司规定值时，及时发出《纠正和预防措施处理单》执行《改进控制程序》。

4、 项目验收执行机构：在所要求的检验和试验完成或必须的报告收到前，品管部不得将产品放行，检验员依据检验规程进行检验和试验并填写成品检验记录，合格品贴上“合格证”并将检验记录发到仓库办理入库手续；不合格品按《不合格品控制程序》执行。除非顾客批准，否则在所有规定的活动均已圆满完成之前不得放行产品和交付服务。

5、其它与试验、检测与验收有关的事项，对原材料、半成品及交付后的产品发生的不合格的控制。

（1）品管部负责不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。

（2）总经理、品管部经理负责在各自职责范围内，对不合格品作处理决定。

（3）生产部负责对不合格品采取纠正措施。

八、             保障合同履行的措施及其他需要说明的事项

（1）我公司有一批专业技术人员，可以为用户设计产品，可以保证用户产品的性、工艺的美观；

（2）我公司采用国内最的机械加工设备，对每道工序要求分别记录加工工序过程和检验记录情况，通过自检、互检、总检的流程，保证了零部件的度，保证产品达到合格要求；

（3）我公司和上海宝钢建立了长期合作关系，签订了钢材采购合同，可以保证用户的产品所用钢板的质量；

上海半球档案设备有限公司