服务内容 1、安装、调试、现场技术培训按协议或公司规定为顾客提供免费现场安装。在安装调试完毕后,我们将免费提供现场培训,培训内容为使用设备的操作及日常维护。 2、产品的维修及技术咨询服务:按双方协议或公司规定为顾客提供调试、维修“三包”服务;凡我公司设备发生质量问题,均可得到本公司的维修服务;在正常的保修范围内,我公司为顾客提供免费维修服务。保修期满后为顾客提供常年维修服务,严格执行服务程序及收费规定,对部分更换的零部件我们只适当收取成本费。为顾客解答安装、调试及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。 3、接收投诉、反馈信息接收顾客的投诉(产品质量及服务态度),收集设备在运行中的各类问题,进行分析汇总,积极采取相应的措施及改进方法。 4、各类老旧电源产品改装提供各类品牌SBW系列补偿式交流稳压器、SG系列低压干式变压器的维修和改装服务。
服务规范 市场和顾客是我们赖以生存发展的主力,主力的获得是要靠我们去争取。为保证服务质量,我们将严格按照协议或公司规定开展服务工作。1、服务周到、文明礼貌。2、认真回答顾客的技术咨询、留下服务电话,征询顾客意见。3、言行文明,意见分歧时协商处理。4、不得向用户提出任何不合理要求。5、认真完成服务内容,并讲明事故原因,主动讲解操作和管理使用方法。
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