产品与众不同 服务客户至上(图)

　　

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侯爱珍坐在颇具特色的和谐盛世红木沙发上和客户联系业务。

　　记者 冯丁

　　记者 包韩卿

　　“木雕红木家具表面要避免与硬物摩擦，以免损伤漆面和木头表面纹理；清洁时可以用柔软的毛刷轻轻除尘，不要用水、洗洁精或其他化学清洗剂……”9月15日，当记者来到中国木雕城二楼F区2151香居红木家具商铺时，老板侯爱珍正仔细地为顾客李先生讲解木雕红木家具的保养方法。

　　侯爱珍高中一毕业就开始学木雕，至今已在木雕行业打拼了20多年。上世纪八九十年代，一批批东阳能工巧匠纷纷出外在广东、北京、福建等国内木雕红木家具主产区谋生或创业，侯爱珍就是其中的一位，她在广东中山市创办了一红木家具厂。在红木家具生产过程中，侯爱珍严把生产质量关，每件家具均为纯手工制作，聘请经验丰富的木雕技师雕刻制作。经过多年的拼搏，加上侯爱珍的豪爽大气和诚信经营，候爱珍的红木家具厂生意不错。

　　后来，在广东、福建一带红木家具厂打工的东阳能工巧匠，纷纷回乡办厂创业，东阳红木家具产业逐步形成。市委、市政府重视木雕红木产业的发展，建立木雕红木家具专业市场，加上这几年国内消费需求大增、产业平台形成、制作工艺创新，东阳红木家具产业高速发展。去年，侯爱珍响应市委、市政府“东阳人回归经济”的号召，回到家乡创办了香居红木家具厂，并在今年2月进驻中国木雕城，设立近200平方米的红木家具展厅。侯爱珍说，东阳木雕红木家具业发展优势明显，而中国木雕城已成为全国的木制工艺品集散地，影响力大，知名度高，在中国木雕城经营木雕红木家具，市场前景广阔。

　　回乡创业后，侯爱珍更加注重红木家具产品质量，为了减少流通成本，确保产品质量，她在越南设立木材采购点，在广西红木家具生产基地进行产品的半成品加工，然后再运到东阳进行产品精加工。因为东阳红木家具业发展快，想在众多的红木家具企业中脱颖而出，必须有自己的产品特色。于是，香居红木开发生产以百年木材铁梨木为原料的沙发系列如龙凤呈祥、和谐（河蟹）盛世、海底世界、步步（莲）升等。和谐（河蟹）盛世沙发以河蟹为题材，造型独特，线条粗犷有力，生动传神，寓意家庭和睦美满，福泽绵长。海底世界沙发则精细雕刻了一幅奇妙的海底景观，让人仿佛置身于蓝色的大海之中，也体现了人与自然的和谐统一。因为产品，和谐（河蟹）盛世等系列沙发清洗深受客商青睐，这次在店中采购的李先生就是慕名而来的。

　　在经营中，侯爱珍坚持“客户是上帝”理念，做到诚信经营，服务周到仔细。6月中旬，江苏溧阳客商张先生在香居红木家具购买了一套非洲花梨如意餐台7件套。在包装时，张先生发现餐桌上有三四滴胶水痕迹，提出了异议。侯爱珍这才想起，前几天有亲戚带孩子来玩，可能是孩子在玩耍时不小心把胶水滴在了餐桌上。于是，侯爱珍主动提出为张先生重新制作一套。餐台制作完成后，侯爱珍先把餐台的图片发给张先生，张先生看过满意后，她才把这套餐台发给张先生。