作为公司一个网络营销和售后处理部门，经常在电话或是QQ上接到全国各地的经销商和客户的询价信息或是售后处理问题，关于这些问题，我在这边做一个统一的解答。

1、客户：“上海路达和浙江路达到底是什么关系？”

浙江路达机械仪器有限公司和上海路达实验仪器有限公司是由陈金德董事长先后创建的。两公司同属于实验仪器制造行业，但是生产的具体类目产品不一样。两家公司的工作人员都参与其的销售和售后。两家公司的产品都标示公司防伪标签。

2、客户：“你们的售后是怎么处理的呢？”

在正常使用情况下，本公司生产的所有设备仪器都是质保一年。在质保期内，因非人为、不可抗力等原因造成的损坏，除易损部件外免费更换所损部件。

客户通过当地经销商购买仪器，当产品出现问题时，可联系此供应商要求提供售后问题，经销商有义务为客户提供售后服务。

客户若因时间久远，找不到供应商时，可直接联系我公司，在向本公司售后服务人员提供产品出厂编号，防伪标签上的身份码和防伪码后，在2个工作日内，我公司技术员会跟您进行联系，解决您的售后问题。

3、客户：“为什么同样的产品，价格会有一些差异？”

此问题的前提是须确保产品为路达正规产品，有防伪标签，质量有保证。

我公司的产品价格=产品裸机价格+运费+税费+调试费（部分产品）。机器价格都是固定的出厂价格，运费和调试费按照实际情况收取。故价格会存在一定差异。

除此之外，由于市场情况，每年的产品价格会略作变动

4、客户：“我的货现在到哪了？”

我公司发货，大件货物运输一般默认为物流运输。具体的物流公司，按照到货地点和客户具体要求进行选择。这其中，有些物流公司的单号没有开通网上查询服务，查件需要电话联系，故会耽搁一些时间，希望客户理解。

小件货物我公司默认发圆通快递。其中，邮政，韵达，申通和顺丰也可供客户选择。快递单号均可查询。