从最初的呼叫中心，微软现在对客服提供的服务升级主要体现在社区和社交平台中。柯文达表示，在线服务是主要的趋势，而电话服务更多是针对消费者，公司也在开启平台向中小企业提供服务。

消费者，大型企业，中小企业是微软的三大用户群。而云计算改变最多的是企业用户。据了解，在过去一年多，企业级客户搭建云计算的数量快速增加。其中大企业更多采用私有云的方式，而中小企业更多采用公有云服务。

柯文达表示，在亚太区，微软技术服务支持中心已经开始为企业客户提供IT咨询等服务，包括是否应使用云计算平台，采取哪种方式，安全性如何等。该部门在做服务的同时也在参与到云计算解决方案的咨询。

不过，他表示在中国的云计算市场，微软的产品被采用的还不多，他认为云计算做为一个整体的生态系统，整体的夸大对产业链的企业都有好处，而IT咨询的完善也会让微软在产业升级中获益。

目前的微软技术服务支持中心在亚太区已有900多人，包括上海、台北、悉尼等城市都有较多的员工，而泰国是一个快速发展的市场，该中心也在快速增加该地区的员工。

柯文达认为，公司在服务中，除了为客户答疑，也让客户更充分的使用手上的产品，同时还将整个IT架构和预期都向客户提供，IT服务在目前的行业趋势中已经在发挥更重要的作用。

微软的网上技术社区MSDN和TECHNET则是微软的技术社交网络。其中95%的内容是由上海中心向全球提供。杭州地暖电话

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