2009年，宋女士为新家安装了杭州圣尔诺暖通设备有限公司的碳晶地暖。当时，宋女士购买了单价358元的热丽砖18片，单价160元的热丽龙板46片以及单价398元的温控器6只，加上各种安装费用，打完折后共计13680元。
2010年10月份，宋女士搬进了新家，一开始没有使用地暖。到了去年12月底，宋女士使用地暖后发现，卫生间和客厅的地暖都不发热。
宋女士向“圣尔诺”反映此事，今年1月中旬，对方派人来检测后告诉她，地暖坏了，这个结论让宋女士很郁闷。因为早在2009年房子还没装修好时，卫生间的地暖就已“罢工”过一次了。当时“圣尔诺”派人来检测后表示，地暖不热是由于地暖上方浇筑的混凝土太厚了，而不是地暖本身有问题。
按照宋女士与“圣尔诺”签订的合同，在安装完的两年内，宋女士可以凭保修卡进行免费保修，并且在保修期内因维修所产生的其他费用（维修时造成其他地面材料的损耗费，如地板、瓷砖等）由“圣尔诺”承担。
虽然“圣尔诺”当时帮宋女士把两间卫生间的地暖都拆了重装，但因为当时她家的卫生间地砖已经铺好了，她不得不自己花钱重装了地砖。此外，她还重新买了4片地暖，将卫生间里原先的6片给换了下来。
不愿再次维修 消费者索赔2.5万元
宋女士原本以为，修过的地暖应该可以安心使用了，没想到去年12月又坏了。
对于“圣尔诺”提出的将卫生间和客厅的地板拆开，重新再做一次地暖的提议，宋女士表示不能接受：“我们很需要地暖，但又要把地砖、水泥敲开，重做防水，重铺地砖，重贴瓷砖，实在太麻烦了。”
于是，宋女士向“圣尔诺”提出了两个索赔要求：“一是补偿次重做地暖时我花费的钱，二是对再次维修所需要花费的钱进行现金补偿。此外，为了装地暖，我们还遭受了许多间接损失，比如自来水管只能沿墙脚走，造成热水浪费，使用不方便，地漏为避开地暖地漏造成下水不畅等。现在地暖不能用了，这些问题还存在着，不是得不偿失吗？”
昨天，宋女士提供了一份损失清单给记者。在直接损失中，她列举了卫生间次重做时她所支付的各项费用，共计6774元。清单中还保守估计了现在重做地暖所需要的费用，包括卫生间重做4060元（费用按次的60%计算），客厅重做7800元，以及其他可能涉及的各种费用，加上次的6774元，一共2.5万元左右。
“圣尔诺”：这两天会给出答复
昨天下午，记者联系到了“圣尔诺”工程部经理莫先生。莫先生解释：“我们公司一直在处理宋女士的问题。之前，公司已同意赔偿宋女士次重做地暖所花费的钱，以及退还她包括卫生间和客厅一共22片地暖的钱。但对于她提出的第二个要求，因为还没进行第二次重做，我们暂时不能满足她。”
宋女士则表示，第二个要求可以再协商，但她还希望“圣尔诺”承担她的间接损失。对此，莫先生说：“我们已与上海总公司取得了联系，正在商讨宋女士的赔偿问题。我们会在这两天给她一个答复。”