李女士在今年的1月份，去了这家名叫杭州墅园暖通设备有限公司订了大中央空调和博世牌地暖系统，到了4月份，负责李女士家装修的项目经理就去和他们打招呼，希望尽快安装空调和地暖设备。“我当时就付了2万3，2月份又付了1万6，总共是4万9……”
钱付了一大半，空调是很快上门就安装完毕了，但是地暖系统却是迟迟没来装，李女士就开始着急了，因为自己租的房子快到期了，如果这边不能按时装修完毕，就意味着不能按时搬入新家。“去和他们说了，但是没有反应，他们的经理毛经理，5月18号就开始不接我电话。”
这边装修基本完工，家具都等着进场，可是地暖系统还不见踪影，毛经理也不接电话，李女士是急得团团转，今天我们也陪同李女士去了这家公司了解情况。
杭州墅园暖通设备有限公司工作人员：“现在锅炉比较难订……”
工作人员告诉我们，整套地暖系统是由风口、锅炉和电热片组成，他们解释之所以没来安装，是因为向厂家订的货还没到位，这下李女士觉得很奇怪，我钱都付了大半年了，难道订货也需要大半年吗？“是我们工作疏忽……”
在电话里，毛经理承认工作中有所疏忽，他们现在也是在尽力补救。“两三天风口到货，可以安装。”
毛经理表示今天他会给李女士出具一张书面说明，把安装时间敲定下来，至于因为安装延误给李女士造成的损失，他们也会协调处理的。