外包服务标准的设计

   在服务外包方面，首先必须考虑的是外包服务标准的设计，如果没有服务标准，就无法明确责权利，无法评价服务水平。医药物流行业的外包服务参考标准有GSP和ISO9001-2008，这些标准可以实现外包服务可追溯、可控制和可评估。其次还有CRM和TQC，要充分考虑客户服务的精细度，要将每一个环节和步骤进行明确和分解，通过TQC明确责任。当然还有相关的政策法规和EHS，这些都是可参考的标准，因为需要服务商提供的是合法、和谐的社会标准服务。

外包服务的审计与评估

   通过上述标准去审计服务商是否符合要求，作为医药商业可以在审计通过后来获得上游供应商的业务生意。另一方面，也可通过对物流外包服务商审计获得外包物流标准服务。审计的重点一般离不开服务商的组织架构、制度保障、交付控制、结果有效性评估和持续改善能力等几个方面。服务商接受企业的监督是确保长期合作的前提，而做好监督的原则是必须要有细化的工作架构、岗位责任制以及相应的考核KPI体系，来定期监督、评估服务商的指标完成情况。如果服务商在这些方面没有完善的机制和制度保障，应适当控制减少外包工作量，对不具备改善能力和条件的，甚至会将其淘汰出局。

   同时，还要通过对外包服务商进行质量审计，来实现建立相应的管理体系和培训体系，一方面可以培养对外包服务商进行质量审计的工作人员，另一方面可以通过体系明确相关的制度、标准、汇报路径等内容，并结合企业内部的闭路电视，对设施设备的运行情况进行监控，如自动温湿度的探测仪、GPS车辆跟踪系统，来监督外包服务过程。对于冷链商品，还可以实时远程监控，并通过库房验证、包装材料验证和明确操作流程与细节，以及持续改进的QC发   布，来确保冷链商品服务质量。

外保服务的风险控制

   良好的对接管理是风险控制的关健因素之一，做好对接管理首先要转变观念，其次要转变服务模式。与服务商的合作，必须通过合同约定和契约精神，去与对方沟通和协调。所以在与服务商沟通时，要持有“我们是合作伙伴”的观念，而不是上下级的关系。因此，要从传统的内部管理、上下级关系的观念转变为合作伙伴的观念。既然是合作，只有共赢才能长久。至于服务对接，还有一个就是服务模式的改变。