张先生的孩子在四川上大学,今年打算利用寒假在四川打工助学,怕孩子吃不上热乎饭,张先生便花了360元购买了一款电饭锅。12月26日,找到该物流公司后,他交纳了25元的邮递费用便放心离开了。大约一周后,张先生接到物流公司的电话称,由于写的地址字体潦草且太过简单,当地的物流公司以“地址不详”为由退了回来。张先生无奈领回了电饭锅,但他打开邮包时发现电饭锅里面发出零部件的晃动声,插上插座一试,结果没反应。他马上打电话给物流公司,表示电饭锅被摔坏了,对方让他看看再说。由于购买的时间不长,1月2日,张先生抱着试试看的想法找到购买电饭锅的商场咨询,看能不能免费修好,售后维修人员检查后给出的答复是,人为磕碰造成零部件摔坏,不予免费维修。
1月3日,张先生找到物流公司,要求进行赔偿。物流公司的工作人员在核实了事情的过程后,表示由于张先生并未当面开箱验货,所以也不能看出到底是哪一环节出的差错,所以不愿意承担要求赔偿360元的责任。第二天,张先生找到了博兴县消协,要求工作人员帮助他维护自己的权益。
工作人员找到了该物流公司了解情况,物流公司并没有告知其开箱验货,物流公司也有不可推卸的责任。同时,张先生还出具了商场售后人员出具的“多次磕碰造成损坏”的证明。经过协调,该物流公司同意为张先生购买该品牌的同款电饭锅作为赔偿,并退还了25元的邮递费。
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