2012年10月26日，据网友爆料，京东物流在“双11”前不堪重负陷瘫痪，客户11天订单至今未妥投。

刘强东表示“京东花钱最多的地方就是物流体系”电商业要形成规模效应，必须依靠能够覆盖全国的物流体系。近期，又闹出内地物流企业“申通快递”与京东商城的合作破裂，引发中国电商自建物流之争。

新浪微博网友@油芯儿说到，“京东的物流真是没话说了，一个星期了，毛都没有。京东也不靠谱啊!”说到包装，也有微博网友@胜瓜BB吐槽，“虽然凡客的产品不怎么样，但他的物流和包装真心好。在京东两次购物箱子都是烂的。”@小酷琳儿，“见识京东物流的速度了，上次一个月不到，这次不知道还得等多久?”

在此之前，网友称曾联系过6096工号客服，“让留了电话，说好解决之后反馈一下，几天过去了，没有解决掉，短信和电话都没有反馈。”截止发稿，京东客服7005号表示，已经联系核实了，但未予以准确的时间答复和处理。

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