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关于联想ThinkPad电脑客诉报道的公开声明

　　11月30日午间CCTV播出的《每周质量报道——看不懂的网购之惑》报道了某消费者在苏宁易购购买联想电脑引发投诉一事，我司获悉后非常重视，时间 组织了紧急处理小组彻查该事件，经审慎调查，最终经联想确认该产品为原厂出产的。作为负责任的企业，苏宁有义务将整个事件处理的过程公开透明还原如下：

　　1、我司线上线下所售自营商品均为行货，一直以来，联想电脑均为我司向联想直接采购、厂家直供，且原装原封提供给消费者。

　　2、报道中此用户于7月26日在苏宁易购以3699元购买了一台联想ThinkPad电脑E431，7月30日19：40在我司此商品页面发表了一条差 评，第二天上午（7月31日9:00）我司客服人员监测到该差评后，立即核实情况并在当日上午主动联系用户，积极处理。

　　3、经我司与联想核实，联想已对此产品进行鉴定，确认该产品为联想机型，并无质量问题，报废单属于生产流程中的个案瑕疵。

　　4、我司及联想通过与顾客的沟通，达成一致处理方案：按用户指定时间和指定更换产品机型，我司于8月18日在宁波苏宁天一广场店现场为用户更换了更高配置 的价值7500元左右电脑ThinkPad T440p一台，并赠送系列相关配件，并且得到用户书面认可。

　　5、报道中提及的删除差评问题，我司予以强调：公司内任何人均无权限删除商品差评。报道中涉及的联想电脑型号在10月1日售罄下市，在下架之前，消费者能看到所有评论；下架之后，网页不再展示该款商品，因此该款商品的评价也不露出。

　　6、该事件发生后，我司郑重函告联想，要求对方进一步核实该产品是否为报废机，经联想书面回复“此产品是根据订单进行生产的新品，在出厂检测时发现零部件 有问题，因此重新进行调试。装配工人在装机的时候，误将其他产品的报废单夹带在该机器中，导致用户拆开后盖发现报废单，事实上最终此产品为检测合格产 品。”

　　一直以来，苏宁坚持诚信经营，坚持行货，做负责任的企业。我们欢迎媒体客观公正的监督，但对个别媒体和个人的不实报道和炒作，我司保留采取法律手段维护自身合法权益的权利。

　　最后，对一直以来信赖和支持苏宁的广大用户表示诚挚的谢意。

　　苏宁易购

　　2014年12月1日