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公司新闻
【家电维修】400电话成家电维修陷阱/品牌家电维修遭遇
发布日期：2011-04-20
??????????????????????????????????????????????? ?400电话成家电维修陷阱
????? 当冰箱、空调、电视机等成为我们生活中不可或缺的家用电器，随之而来的是家电维修行业的快速发展。而家电品牌厂商原本为了方便消费者指定的维修点和专有“400”电话，却被无数山寨家电维修商当成假扮“李逵”的防护服，当做坑害消费者的诱饵。
???? ?由于众多知名企业以“400”电话作为售后客服热线，所以“400”电话一度成为了“品牌和实力”的代名词。然而，现在拨打“400”电话时却要先练就“火眼金睛”，否则，一不小心就会落入陷阱。
??? 不久前，家住朝阳区的刘女士就遭遇了假冒品牌家电维修商陷阱。
??? 据介绍，当时她家的三星冰箱不制冷，因为丢失了产品手册和购买凭证，便在网上搜索三星冰箱的售后服务电话。刘女士说：“当时，专门找了个排名靠前又是以‘400’开头的电话，在电话里确定是三星厂家的，对方听说我的冰箱是过了保修期的，就说马上给我安排指定维修中心的人过来。”刘女士说，她原本是想先通过电话询问一下收费情况的，可对方说必须上门检查后才能报价。刘女士说：“对方维修人员开始说加制冷剂400元，修了一会儿又说制冷管堵了，疏通要加100元，可是修完后结账时却给我开了一张‘530元’的收据，说有30元上门费。”当刘女士索要时对方维修人员说要10天以后才给开，还交待说冰箱得半小时以后才能通电，事已至此，刘女士只好先付了费用，可是冰箱通电后仍不制冷。刘女士说：“我给那个维修员打电话，让他再来一趟，那人就变得很不耐烦，说过不来。”之后，刘女士拨打之前的“400”电话，却被告知“你是记错了”。刘女士又拨打“”的固定电话，是空号，一天之后再拔打维修员的手机号码时竟也变成了空号。刘女士给记者看了那张收据，上面盖的是名为“北京市海宁电器服务有限公司”的财务章，记者在网上却没有搜索到这家单位的任何信息。上了一次当，刘女士不敢再相信网上无数的电话搜索结果，专门去了家电商场找工作人员要到了真正的“400-810-5858”三星售后维修电话。最终刘女士以400元的维修费修好了冰箱。
??? 借“400”电话以假乱真
??? 在网络搜索引擎上用“××品牌某产品售后维修厂家客服电话‘400’”的词条对海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视6个家电品牌的4个品类进行了相关“400”维修电话的搜索，从搜索的结果中不难看出消费者会被误导的原因所在。6个家电品牌的4个品类共搜索出935.7万个“400”维修电话，其中非品牌“400”电话为852.5万个，占到了总数的91%；而品牌真正的“400”电话只有83.2万个，仅占总数的9%。这其中格力空调和三星冰箱的电话个数仅占其搜索总数的0.5%。
??? 中国家电维修协会秘书长赵泽蕊曾表示：“有一些商业网站在刊登这些信息的时候，并未进行资质认证。而是用金钱的多少衡量排名的顺序，这是造成对消费者误导的一个原因。”
??? 家电维修价格相差悬殊
??? 看看刘女士的两次维修经历，次花费了530元，冰箱不但没有修好，还修出了新故障；第二次维修花费400元修好了冰箱，这费用中包括从刘女士家到维修中心的冰箱运送费、观察检测费和维修费。那么，这130元的差价出在哪儿呢？带着这个问题，记者向多个家电品牌“400”客服进行维修项目的询价，并与网上搜索自称是“品牌客服”或“指定维修中心”的多个非“400”客服的询价进行了比较。
??? 调查发现，相同的家电维修项目在不同维修机构的报价相差悬殊。
??? 根据发改委2008年颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》：家电维修服务经营者应当实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格和相关内容。
??? 揭秘家电维修“李鬼”的三大骗术：
??? 骗术一：只维修过保家电，正如刘女士说的：“对方听说我的冰箱是过了保修期的，就说马上给我安排指定维修中心的人过来。”这就是“李鬼”们骗术的开始，从过保产品下手。
??? 骗术二：不透露地址只提供上门维修是“李鬼”们的第二招。
??? 骗术三：冒充多个品牌客服，用一个“400”号码冒充多个品牌专属客服，并且在网上频频现身是“李鬼”们的又一骗术。
　　是什么给了骗子们制造骗术的土壤？是对网络运营商、400电话业务运营商和品牌商家自身的监管漏洞。
　　那么有谁来维护消费者的权益呢？而在日常生活中我的家电出了问题我们又该怎样才能找到真正有效收费合理的家电维修中心呢？又有哪个有关部门能对家电维修市场的价格进行有效的监管和治理呢？
 

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