各种建议或者投诉均可联系一号代理客服：二号代理客服：点击链接【代理必读】 欢迎语： 1、亲！您好！很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的？ 2、亲！您好！欢迎光临，有什么可以帮助您的？ 回复语： 1、亲！您好！很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满百包邮+赠送小礼品噢，默认为圆通快递。 2、亲！您好！我需要为您看一下库存单，麻烦亲稍等。 对话用语： 1、亲！您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 2、好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 3、亲！您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款呢。 4、您好！我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。 议价用语： 1、亲！您好！我们折扣是9折，和您聊的也很愉快给您8.8折吧，这个价格可从来没给过别的顾客噢！您以后要常来光顾噢！ 2、呵呵，这真的让我很为难，我请示一下主管，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。 3、非常抱歉亲！您说的折扣很难申请到，要不您看XX元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。希望您理解哈！ 4、亲！感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 支付用语： 1、亲！已经为您修好价格了，一共是XX元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 2、亲！已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。 3、不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！ 4、您好，请您直接将款支付到我们店铺的支付宝账户，等您收到货后在确认付款就行啦！ 物流用语：大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。默认圆通快递 售后用语： 1、您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司支持7天内无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 2、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：　 ①发送破坏的商品图案照片给我们 ②您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。 评价用语：亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者直接致电010－67214286，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。 选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。 1、比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.) 2、如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，“我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的“覆辙”呢？你不妨这样表达：“我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？ 3、又比如，你想给客户以信心，于是说“这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：“这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：“这种情况有点不同往常”。 4、习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了 5、习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题专业表达：看上去这些问题很相似 6、习惯用语：我不能给您他的手机号码专业表达：您是否向他本人询问他的手机号 7、习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议 当买家提出再考虑看看的时候 1.希望我们还有机会合作 2.我们的价格是惠的咯, 3.如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦 4.一分钱一分货嘛,而且我们的质量是有的保障的哦.不仅如此售后服务更是的哦!