2010年，大连市工商局12315申诉举报系统受理各类诉求47708件，比上年下降21%。其中，即时解答咨询39717件，占受理总量的83.3%，同比下降20%；依法受理申诉6921件，占14.5%，同比下降25%，为消费者挽回经济损失326.96万元；查处违章违法经营行为的举报1070件，占2.2%，同比下降31.5%。
从受理情况看，诉求量列前十位的商品\服务依次是：
位：手机，诉求量2425件，占受理总量的5.1%，同比下降28.3%。争议有：手机本身的质量问题；售后服务问题；销售翻新机、水货手机，虚假或夸大手机功能、赠品不兑现等销售环节存在的问题；内置软件吸费的问题。
第二位：食宿、文化服务，诉求量1434件，占3%，同比下降31.2%。主要问题是：游泳馆水质不达标，饭店菜品含异物、变质、份量不足，房间设施和服务质量未达到宾馆明示的星级标准等质量争议；预付款消费争议；经营场所的设施安全争议；服务收费争议。本公司提供：ABS鞋跟油漆-ABS鞋跟油漆价格-ABS鞋跟油漆批发
第三位：鞋类商品，诉求量1419件，占3%，同比下降36.5%。
争议主要集中在三个方面：一是质量问题，皮鞋异味大；皮面色差、褪色；内里掉色；开胶、断底、鞋跟塌陷等；二是售后服务问题，降低或不履行“三包”规定；三是销售问题，鞋子的材质与商家介绍不符；“处理品”及“处理原因”不作告知或将革鞋当作皮鞋出售，无因退货争议等。
第四位：服装商品，诉求量1359件，占2.8%，同比下降30.2%。
主要问题是：质量争议，洗后缩水、褪色、串色、变形；毛织服装起球；羽绒服透绒；衣服标注的成份含量与实际情况不一致或成分含量的中英文标注不相符；价格争议，双重标价、提价后予以打折销售；合同争议，不兑现“不合适可以退换”的承诺等。
第五位：计算机及配套设备，诉求量925件，占1.9%，同比下降4.8%。争议表现在：产品质量问题，显示器黑屏、花屏、亮点，主机无法正常启动、死机，风扇异响，键盘不灵敏，打印机偏色、卡纸等。售后服务问题，安装调试不及时；换新机不提供新的三包凭证；“延保”服务等。销售问题，售货员口头宣传的机器配置与产品不一致，商家以“样品”、“翻新机”充“新机”销售，为用户安装“盗版”操作系统等。本公司提供：ABS鞋跟油漆-ABS鞋跟油漆价格-ABS鞋跟油漆批发
第六位：电视机，诉求量783件，占1.6%，同比下降0.5%。
争议表现在三个方面：一是产品质量。屏裂、有亮点、影像失真，无法正常开关机等。二是销售环节。逾期交货或调试、送抵的电视与消费者所购机型不符、退换货及送赠品的承诺兑现难、拖延返还家电“以旧换新”补贴款；三是售后服务。维修不及时、周期长，不开具故障检修单、平板电视换件费用高等。
第七位：移动电信服务，诉求量710件，占1.5%，同比下降15.4%。主要集中在两类问题：一是合同争议。实际资费高于套餐标准、收取费用却不提供相应服务、擅自为用户订制增值业务并产生费用、“预存话费赠手机”，话费不能如期、足额返还、“购机赠话费”，手机出故障，协议中止难；二是收费争议。收费项目不清晰、计费不准确、已办理取消业务，但仍产生费用等。此外，纠纷处理不及时，服务人员态度不好，网络覆盖问题，垃圾短信等也是消费者反映较突出的争议。
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第八位：家具，诉求量706件，占1.5%，同比下降16.3%。
主要问题有：质量缺陷。家具异味大、门板爆漆、理石台面开裂； “三无”产品等；售后维修。推延或拒绝提供维修服务、撤柜后维修养护无人负责、不按时送货、材质与宣传介绍不符等。
第九位：汽车，诉求量620件，占1.3%，同比上升19.5%。争议表现在：质量问题，内室异味大，风挡玻璃、天窗玻璃爆裂，车窗、顶棚漏雨，变速箱、避震器漏油，制动踏板失灵，正常行驶安全气囊爆出，汽车自燃，旧车充新车销售等。售后问题，零配件供应不足、维修周期长，维修人员责任心不强、技术缺乏专业水准，以未按时将车辆送4S店养护为由拒绝提供维修服务；合同问题，延期交车、加价提车、购车礼品难兑现、强制在指定的保险公司参保、强制搭售室内装修等。
第十位：装饰材料，诉求量535件，占1.1%，同比下降11.6%。主要问题是：商品质量，瓷砖表面不平整，理石台面瑕疵，地板色差、裂纹、鼓起，壁纸异味大等。合同违约，不按照约定日期送货、交付的材料与消费者选购的品牌不符、“无条件退货”、“多退少补”的承诺不兑现；安装维修，不遵循安装的工艺要求，省略步骤，安装质量难如人意；经营销售，以人造理石冒充天然理石销售，以次充好、以假充真 本公司提供：ABS鞋跟油漆-ABS鞋跟油漆价格-ABS鞋跟油漆批发