6月16日，市民郑女士来电反映，称其公司于6月7日委托广州宅急送快运有限公司海口分公司承运8件（共46箱）荔枝，但只有3件荔枝如期达到目的地，剩余的价值5000多元的荔枝因运输时间过长在路上全部烂成了水。郑女士经了解发现，剩余的5件荔枝并没有按照航空快运的方式发往目的地，而是被换成汽车运送。交了航空运费却没能享受相应服务，还带来很大的经济损失，郑女士在与海口宅急送公司协商未果的情况下，只好向本报反映，希望得到合理赔付。本报记者 雷思琦

交航空运费竟然汽运

千斤荔枝半路全烂了

据郑女士介绍，自己是海南九江投资有限公司的工作人员，按照公司要求将46箱、近2000斤重的荔枝分八批分别运送到上海、北京、成都等地。考虑到荔枝在高温天气下容易腐烂变质，于是郑女士就委托广州宅急送快运有限公司海口分公司以航空快运的方式发往目的地，并交付了运费1780元。“我明明付的是航空运费，对方却不负责地换成汽运，1000多斤荔枝全部烂在路上，只有3件荔枝在两天之内到达了目的地。”郑女士十分生气地说，“可多次协商后，对方一直坚持最多只赔运费的50%，只有580元，可我损失的有5000多元呢。”郑女士认为这种赔付方式只是海口宅急送公司内部规定，并不合理，多次协商却得不到解决。

快递公司海口宅急送：

只能赔货物运费一半

随即记者联系了海口宅急送公司，据其客服部潘经理介绍，经宅急送内部进出库网查证，5件荔枝的确是航空出岛，在达到广州后才被改为汽运，延误了到达时间。“这是我们整个内部网络出现问题，海口分公司没办法承担所有责任，赔付郑女士的荔枝损失。况且运送之前我们已经跟对方说明可能会因晚点造成损失，对方并未提出异议。”潘经理表示，按照我国现行邮政法规定，对于货物晚点一天只赔付运费的10%，晚点两天则赔付运费的10%，至多只赔付运费的40%，而海口宅急送在与郑女士沟通协调的情况下，只能赔付货物运费的50%。

律师提醒

快递贵重易损物要签协议

对此，海南大弘律师事务所的刘律师表示，如果郑女士与海口宅急送公司签订了货物运输协议或合同，且上面标明要航空运输，那么海口宅急送公司就是违约，需要赔付所有损失。但如果仅凭发货单、运费收据等则无法要求该公司承担所有责任。由于目前我国物流运输在立法上还存有空白，在此，刘律师也提醒广大市民，在运送贵重或易损物品前，与物流公司签订运输协议或合同，明细双方责任，避免发生赔付纠纷。