运城钻石时代酒店带您从新认识星级酒店

       星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。为一星级，为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。

       运城钻石时代酒店明确了星级的评定规则，增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级的内容。

     运城钻石时代酒店能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。

      运城钻石时代酒店的服务质量要求:

1 服务基本原则 　
   1.1 对客人礼貌、热情、亲切、友好。
   1.2 对所有客人，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。 　
   1.3 密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。 　
   1.4 遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。 　
   1.5 尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。 　
2 服务基本要求 　
   2.1 员工仪容仪表要求 　
　   a. 着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁；
　　b. 服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务；
　　c. 遵守饭店的仪容仪表规范。 　　
  2.2 言行举止要求 　
　  a. 站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范； 　　
      b. 以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适；
  2.3 语言要求 　
  　a. 语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范； 　　
     b. 对客人提出的问题暂时无法解决时，应予耐心解释并于事后设法解决，不推诿和应付。 　
  2.4 业务能力与技能要求：服务人员应掌握相应的业务知识和技能，并能熟练运用。