“4R项目”客户价值分享会
    10月13日我在广州参加广交会期间，在电梯里接到了Mr.Nasir的电话，他说他现在银行里，想跟我确认一下笔汇款的金额，随后又收到了客户的第二笔汇款。在广州期间，晚上有时会在网上遇到Mr.Nasir，他会催我赶紧去睡觉，不要太累，每次我都会因为这样小小的信息而感动。后来我在一张单据上的金额写错了，Mr.Nasir提醒我犯了一个小错误，让我自己先想想，如果想不出来，他就会告诉我，他就象我的长辈一样教我做事，让我受益匪浅。
    通过这件事情，让我明白了很多道理：只有当你真正去了解，去沟通了，你才会知道事情的本来面目是怎样的；永远要用乐观的心态去对待工作，事情没有我们想的那么糟糕；世界上没有不可能的事情，只要你去尝试了，并坚持下去，任何不可能都会变成可能；真诚对待每一个客户，客户永远都是对的。
                                                           ——外贸部 杨海云
 
    当自己的周结果及计划出现在大屏幕；当我照着一个主题、一个主题往下读的时候，发现在上面显示的只不过是工作中的进程而已，根本没有任何价值可言。当邱总要求我提供每个星期的销售量及销售额时，才一语点醒梦中人，我真正要提供的价值是什么，我想不仅仅是在工作的日结果中记录每天的流水帐。那么我应该围绕这么一个点去展开，提供有价值的数据，所以我会承诺在每个星期一的下班前将上周的销售额、销售量、原材料的采购额等数据提供给邱总。
    也正是通过这一次质询会，让我反思，我要的是什么？在财务部门里配合我工作的三个同事，他们要提供什么样的有价值的东西给我？所以我会要求采购在每个星期一下班前将上一个星期对账的供应商明细发给我，让销售在每个星期一下班前将上一个星期对账的经销商明细发给我，让出纳在月底将公司职员的借款明细给我…….让以前很多在电脑里有、在软件里有等一系列可推脱的理由及借口都没有立足之地，因为我们做的任何事对于我们的客户来说一定是要有价值的、可亮化的、可考核的！
                                                           ——财务部  徐丽君
 
 
 
    “你好小马，上次没有发到的东西我收到了。谢谢你做的一切。”
    10月20号听到了丽水松阳客户黄欣伟在电话这样说，我真好开心。
    ……
    客户给了我电话还特别强调这个事情要我亲自去办。我答应了客户这个事情我一定办好，还承诺如果我没有把这个事情办好就自罚10元钱。为了这个事情我跑上跑下终于在我的监督下，我看到仓库发货的工作人员把客户要的东西都放到车上去了。最后我才安心的下班回去了！
总之我们所做的一切都是为了令客户满意，也就是客户价值化！
                                                           ——销售部  马魏
 
     一听到是需要解决维修方面的情况，我马上给予回答：“先生您好，如果用户还在保修期内，确定不是人为造成的话，我们公司将给予调换相同型号的水箱。”客户一听到很满意，“我刚刚挂下电话你们就打来售后电话，你们都还能有这么好的售后服务，这是我未能相到的”。我马上拨通了离嵊泗最近的一个经销商——虞经理的电话，请求他抽出时间过去给我确认一下是否有这么一回事。
    那段时间，虞经理虽然很忙，但他看到我们公司这么真诚的去请求他帮忙做这件事，他足足来回花了一天半的时间给我们公司去处理这件事！我真的很感动，其实我们做的一切都从客户出发，只有满足了客户的需求，让客户真正的感觉到斯帝特公司的所有人就是自己的亲戚，公司就是家！客户在我心中的位置就是我在客户心中的位置，我们要时时为客户考虑，做出我们应有的责任。只有让客户真诚的感受到我们的温暖，那么所有的一切都好说了……
                                                            ——售后服务部  叶婷
（编者按）：4R项目的培训，让我们认识到“决定你的价值的是客户，而不是自己！”企业的发展需要我们创造客户价值，满足客户需求，超越客户期望，是我们斯帝特每个人必须做到的！

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