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专用汽车的发展方向和服务特点
发布日期：2011-04-16

近几年，我国专用车产销增势明显。专用车产品品种日益丰富，我国专用车市场具有无限上升潜力。　　今后专用汽车产品主要发展方向是：重点优化各种品牌的专用车，力争保持同行业地位。重点掌握国际先进底盘制造技术、上装系统集成技术、GPS定位、电视监控及半挂汽车设计(UG、PRO/E)应用。首先，专用车有着广阔的市场前景。其二，专用车市场愈来愈要求高技术含量、高附加值的产品。其三，政府加大力度加强对专用车市场管理，并提倡企业组织形式多样化。　　(1) 随着我国国民经济的发展和人民生活水平的提高，人们对专用汽车的档次提出了较高的要求。许多消防车生产厂家日益注重车辆外观的美化及驾驶室的宽敞、舒适的改进设计。内饰设计采用人性化的设计方法，力争达到内饰化水平。　　(2) 随着汽车保有量的增加，环境保护和能源问题日益严峻。因此国家排放标准要求越来越严格，用户对专用车燃油经济性指标的大小也越来越关注。国内一些主要生产厂家通过与国际跨国公司或涉及机构进行技术合作，研制新型发动机，以求提高国产发动机的排放限值标准技术水平，同时改善系列机型的燃油经济指标。　　(3) 采用机电一体化技术，提高消防车的安全性、舒适性、环保性和耐久性。安全性方面，指安装防抱制动系统(ABS)、电子控制系统(EBS)等安全性措施；舒适性方面，现在的载货车乘坐舒适性接近轿车水平。环保性方面，柴油发动机技术的提高，为实现柴油机降低废气排放提供了基本保证。　　(4) 改进内燃机技术，实现低排放和节能并日趋大功率化。内燃机发展趋势是柴油机化。它是建立在柴油机技术不断进步和发展的基础上。消防车用柴油机的振动、噪声、排放指标已达到与汽油机相同的水平。柴油机采用多气门技术、废气再循环、电控高压喷射等技术，使柴油机动力性、经济性、环保性达到了较高水平。　　总体上看，专用车逐步趋向于专业化方面发展。生产专用车要在功能、结构、外观上进行科学、合理的设计，注重个性化和人性化设计。在设计营销方案时，必须看到服务具有四个特征。　　1. 无形性. 服务是无形的。在购买服务之前，它们看不见，尝不到，摸不着，听不见，唤不到。想要“整容”的人在购买之前是看不到整容结果的，购买者必须信任服务的提供者。服务提供者可以在增强顾客信心方面发挥一定的作用。首先，他们可以增加服务的有形性。第二，服务提供者可以强调服务带来的好处，而不只是描述服务的特点。第三, 服务提供者可以为其服务制定品牌名称，以增加顾客的信任感，第四，服务提供者可以利用一个名人来为服务创造信任感，　　2. 不可分性。服务与其来源是不可分的，不管这种来源是人或是机器。但有形产品是存在着的，不论其来源是否呈现。　　3. 易变性。服务是非常易变的,因为他们依赖于由什么人提供服务，在何时何地提供服务。服务公司可以采取两个措施来开展质量控制。个措施是，为选择和培训良好的服务人员。第二个措施是，通过建议和申诉制度、顾客调查和采购比较来检查顾客是否感到满意，从而找出服务中的问题并加以改进。　　4. 时间性。服务不能贮存。　　在需求方面：　　(1)．差别性订价可以把高峰期间的一些需求转移到非高峰期间。　　(2). 精心设计安排非高峰期间的需求。　　(3).可以在高峰期间发展补充性服务，为等候服务的顾客提供选择　　(4).预订制度是掌握需求水平的一个办法。

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