面对变化：
1. 个性化需求使得客户价值波动越来越大；
2. 产品同质化使得竞争越来越激烈；
3. 市场环境变化使销售增长越来越不稳定；
发现问题：
1. 客户信息散落在部门和员工手中，信息不完整甚至相矛盾；
2. 销售过程不透明，无法掌控销售进程，无法准确预测销售；
3. 售前、售中和售后交付的信息不集成，影响客户满意度；
4. 无法准确判断出哪些是关键价值客户。
……
正确决策：
1. 建立统一的销售方法体系和销售监控平台，实时掌控销售；
2. 建立客户跟踪平台和客户价值的评估体系，聚焦关键客户；
3. 建立售前、售中和售后信息的联动体系，提高客户满足度；

企业应用套件客户关系管理解决方案
制定计划：

企业应用套件客户关系管理解决方案帮助企业实现从客户向企业表达意向开始、到商机挖掘、销售过程追踪、交易达成直至决策的完整业务过程管理；帮助企业把管理触觉从后台内部延伸到前台外部业务。
执行控制：
1、全面集中的客户管理平台。
能在一个界面内整合企业所有客户信息；
集中的全面反映客户联系人、商机、报价、订单、发货、、收款、费用、活动、产品意向、投诉、销售文档、客户价值等信息；

2、规范透明的销售过程跟踪系统。
支持多种销售模式，并可按照规范的销售方法实现销售过程跟踪；
全面监控销售过程的客户变化、产品意向、价格、销售阶段状况、商机进程、销售活动和销售费用及负责人绩效等信息；
随时掌握销售状态，降低销售成本和缩短销售周期，提高销售成功率；

　　3、CRM与ERP完全无缝集成。
通过企业外部CRM商机订单信息与内部ERP销售订单信息的集成互动一体化应用；
实现商机信息、物流信息、财务信息三者的无缝集成；
全面监控销售交付后的发货信息、信息、财务和账务处理等信息的执行；