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“衡量一个公司稳定性有三个指标，分别是现金流，客户忠诚度和员工敬业度。”

－－杰克.韦尔奇 （通用电器前董事会主席兼CEO）

什么是员工满意度调查？

员工满意度调查，国际上称之为：Employee engagement survey .  从字面上解释为员工敬业度调查，在中国普遍称为“员工满意度调查”。这是一种科学的人力资源管理方法，它通常以问卷（在线，邮件，纸面）调查的形式，收集员工对企业的各个方向满意程度的反馈，然后通过专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。目前很多企业存在一定的误区，认为员工满意度调查和员工敬业度调查是一个概念，这样的理解往往偏离了我们做员工满意度调查的初衷。举例来说，一个员工可以对企业很满意，但这个员工不一定敬业。所以我们在做员工满意度调查时应该首先明确它的目的和意义。

员工满意度调查的意义

企业所有管理的出发点和归宿点是人，员工是企业管理当中最重要的能动因素，组织的活性和组织活动能力强弱由企业全体员工决定。员工满意度调查，调查的对象是企业的员工，通过调查了解管理中最重要和最活跃的因素——员工，来了解企业状况。在调查的过程中一方面了解和理解员工的详细情况，一方面也向员工传达了企业的文化管理理念和先进现代管理思想，起到传播的和上下沟通的作用。同时，通过员工满意度调查，从另外一个角度来审视企业的经营、管理、管理制度、组织状况和管理者情况等企业经营管理方面的状况，帮助企业了解现状，发现问题，进而为解决问题提供量化数据支撑。从员工的角度来审视企业可以收到非常好的效果，因为企业的全体员工是企业建设的直接参与者和行使者，同时也是企业管理和经营活动的直接感受者，因为他们直接在做，在直接做的过程中，直接感知和体验来的信息是手的，因而更为真实可靠。

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为什么要请第三方公司来作为员工满意度调查的实施方？

企业做员工满意度调查的目的是期望员工将其真实心声全面的反映出来，不论是正面的还是负面的，以便企业及时把握员工的心理状态，及时改进企业管理的各各方向。但是大部分员工害怕暴露自己的想法，同时觉得公司发起的调查不真实，不敢或者不愿意发表自己的真正想法，这样的现象非常普遍。虽然也有企业会不定期地向员工了解情况，设立“管理意见箱”，但个别员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面，而不确定该采取何种措施；如果管理层直接来询问员工，又很少有员工敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏有效的沟通桥梁，而导致了员工层面信息的缺失。使企业的员工满意度调查在全面性和专业性上有所欠缺，导致了调查结果的空洞和流于形式。与企业自行做企业满意度调查相比，企业希望实现真正意义上的员工调查，委托第三方机构进行，企业的获益是更大的，从专业度、经验度、客观度、真实度、公正度、员工配合度等各种角度看，第三方机构都比企业自行操作更有优势。　对此，引入第三方机构帮助企业调查，成为目前多数企业的。