“像拉链、钢笔、雨伞等小物件坏了，都能找到地方维修，怎么价格几百甚至上千的电子玩具坏了就没有个维修的地方呢？”近日，不少市民向北方新报反映，呼市电子玩具维修点难寻，如果有个玩具医院就好了。

玩具坏了无处修理

如今，儿童玩具不但种类繁多，功能也越来越先进，价格从几十元到上千元不等。可是让很多家长感到头疼的是，孩子的玩具很容易损坏，却又找不到玩具维修店，于是不少玩具就变成了“废品”。市民刘海峰对此深有体会，他说：“今年春节前我去天津出差时，花1000多元给儿子买了一辆遥控汽车。前几天不知道是什么原因，遥控汽车的遥控器失灵了，由于找不到玩具维修店，我就去了一些电器维修店，可是那里的师傅们都表示不能修理玩具。后来我向很多人打听过，都没能找到玩具维修店。我总不能为了修个玩具车，再跑到天津去吧！没办法，我只好把那辆遥控汽车当模型摆在家中。”

3月22日，市民霍颖也向记者反映：前段时间孩子的掌上游戏机发生了故障，由于找不到维修的地方，只好扔在一边。霍颖说：“我当时也和厂家联系过，厂家同意对游戏机进行维修，但是得把游戏机快递过去，等厂家修好了以后，再给我寄回来，不过来回的快递费用要我出。我算了算，来回的快递费用就得近百元，而且也很麻烦，最后没办法，我只好放弃了维修。这么贵的游戏机成了废品，真是可惜啊！”

免费维修也得花钱

3月23日，在呼和浩特市通道南路义乌小商品批发市场，记者选中一辆售价200多元的玩具坦克，并向销售人员咨询了产品售后和维修等问题。对方表示：“我们这里只负责销售，不负责维修。玩具本身就属于易损品，小孩子在玩的时候不懂得保护，经常乱摔乱丢，有的时候甚至自行拆装，出故障也是正常的。如果坏了商家就给免费维修，我们岂不是要赔死了。而且我们也没有玩具的相关零件和维修工具，即使想修也不会呀！现在市场上只有少数大品牌的玩具厂家才会提供售后服务，但是保修期一般只有1周或者1个月左右。”采访中记者了解到，即便一些大品牌的玩具厂家承诺提供售后服务，但这些玩具的售后维修状况也并不乐观。从事多年儿童玩具批发的霍永利老板告诉记者：“玩具的损坏率是很高的，但是作为销售商，基本上都没有相关的维修服务。即使消费者买到了那些少数的、有售后服务的玩具，想要享受售后服务也不是件容易的事。消费者要将问题玩具寄到厂家，经过厂家的检验，如果真的是玩具质量不达标，厂家可能会予以免费维修或退换；如果是人为损坏，维修的费用还是要消费者自掏腰包。这个过程中产生的邮费，都要由消费者自己负担。这样一来，不管是否免费维修，消费者都是要再花钱的。”

盼望建立玩具医院

据了解，目前在我国的一些城市，针对玩具变“废品”的现象，有人瞅准商机开办了“玩具医院”，受到了很多消费者的欢迎。首府市民张丽芳说：“毛绒玩具坏了，家长们还可以自己缝补一下，可是电子玩具一旦坏了，往往是被直接丢掉，或者当废品卖掉，这也算是一种浪费吧！如果可以维修，那就不一样了，玩具医院肯定是有市场的。”市民田飞也表示：现在的玩具价格都不便宜，少则几十元，多则上千元，如果仅仅是因为出现小故障无法维修就扔掉了，实在太可惜了，而且被丢掉的电子玩具产品还有可能造成环境污染。如果有人能够开个玩具修理店，我们修理玩具时像修补衣服、皮鞋一样方便，那就好了。

厂家应完善服务体系

针对首府玩具维修点难寻这一情况，记者采访了呼和浩特市消费者协会副秘书长宝音。他表示：“玩具也是一种商品，也在消费者权益保护的范围之内。目前，儿童玩具市场正在走向机械智能化、控制电动化、产品多样化，而且更新换代速度非常快，以至于玩具配件的生产跟不上玩具换代的淘汰频率，这就使得玩具生产厂家根本无法去做售后服务。他们也不会去生产与玩具配套的零部件。特别是现在的一些电动玩具或智能玩具，科技含量很高，看着不起眼的小零件，有可能就是操控整台玩具的核心，维修价格很高。因此，很多消费者认为与其维修还不如再买一个新的划算，这也是造成玩具变‘废品’的一个原因。另外，对于玩具因非质量问题而出现的损坏，国家并没有对商家的责任进行明确规定，而且目前也缺少玩具配件和相关的专业技术，其他家电、电子等维修店不具有维修玩具的能力。因此，我们希望更多的玩具生产厂家能够完善服务体系，更好地为儿童服务。”文/本报记者 金 丹