外地客曾日前向记者报料称在珠海七天连锁酒店住店时，酒店方把自己委托其冷藏的针剂药品给弄失效了，“本来是让其冷藏，她们却偏偏冷冻。”由于药品较为昂贵，曾向酒店方面索赔。酒店方面连连喊冤，表示是“好心办坏了事”。

    客人

    药品失效酒店方需赔偿

    这起纠纷发生在清明节假期前，外地客人曾在七天连锁酒店香洲百货店开房，由于携带了一袋针剂药品需要冷藏储存过夜，遂向店方求助。

    曾告诉记者，当时她是与一位打扫房间的服务员进行了沟通，“我还明确跟她说要放在冰箱的冷藏室里，不能冷冻，没想到第二天就出事了。”

    据曾称，第二天早上她发现，一袋针剂药品已经被冻成了冰块。“我赶紧向医院方面询问，医生称这些药品确实已经失效了，”曾表示，这些药品的储藏温度要在28度之间，由于价格昂贵，曾与酒店方接洽，要求对方予以赔偿。

    记者在酒店内看到了曾提供的药品的，上面显示这些药品价格为五千多元。曾称，酒店方面不愿意承担责任，其店长称只愿意由其本人给予人道方面的补偿伍佰元，就赔偿问题双方没有达成一致。

    酒店

    服务员“好心办坏了事”

    昨日，记者与七天连锁酒店相关负责人取得联系，对于曾的诉求，酒店方面不能认同。

    这位负责人表示，七天连锁酒店作为经济型酒店，本来提供的就仅仅是客人最核心的需求，“比如床、洗浴、电视等，对于替客人用冰箱储存药品，并不属于酒店的基本服务，在法律上双方也没有这个约定。”

    这位负责人坦承，可能服务人员当时和曾确实存在沟通的误会，服务员随手把这些药品放在了酒店的冰柜里，“这个冰柜是用来存放早餐食材的，并不用来替客人存放东西。”这位负责人认为，酒店方面本来没有义务帮助客人，没想到好心之举却办坏了事。“从这个角度考虑，酒店方面只能从人道主义向客人给予一定补偿。”

    “从另外一个角度看，客人存放在这里的东西有很多不确定因素，谁能证明这些药品在拿到酒店之前是否已经失效呢?”七天酒店方面称。

    记者获悉，双方出现纠纷后，酒店方面进行了报警处理，警方表示除了协商外，可以由工商部门或者打官司解决。

    律师

    酒店方面应承担一定责任

    就此案例，广东林氏律师事务所林叔权律师认为，不管双方就储存药品有没有事先约定，不管算不算酒店方面的常规服务，酒店方面既然提供了这项服务，应视作其常规服务的延伸，或可称作是增值服务，这就构成了一种责任。

    在这样的情况下，店方就应该考虑自己的储存设施、服务人员的素质是否过关，“如果这些条件都不过关，酒店方面就不能提供这些增值服务，店方在平时就要做好员工的培训，告知员工酒店能提供什么服务，而哪些服务是不能提供的，要在客人提出要求时明确予以拒绝。”

    林律师认为，酒店方面应就此事承担一定责任，但并不一定要照单全赔，赔偿多少双方可以协商，或交给有关部门解决。