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又是家用电器普及的高峰期,家电的维修搬运极为不便。上门维修家电已发展成为一种
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（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日
不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现
场抢修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，
不夸大故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行
送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
（6）经我中心(北京海尔空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个
月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，
享受维修费半价待遇。
（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公
司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户
满意率调查表 。 对客户公布 我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务
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