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企业新闻
快捷酒店个性化创新营销
发布日期:2010-12-07

         酒店营销是酒店经营的龙头,其工作直接关系到酒店的生存。网络化、全球化,以及政治经济形势和社会的变化等等各种因素给酒店营销环境带来的变化。酒店的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑:
        ,提供个性化服务。
        酒店提供的是生活服务,客人的一般心理总是求新、求异、求变的,比如对于异地的各种文化,人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式,势必导向客户的“移情别恋”,无法取得理想效果。当然,创新服务不能强加于人,要给客人提供多种选择的余地,并尊重客人的选择,做好个性化服务。把忠诚顾客置于组织结构的中心,通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系。使老顾客不断感受到新的服务和新的变化,提升他们对产品的忠诚度。比如在节假日都能给所有入住过本店的客人发送温馨祝福短信,达数万人次。使顾客对我们门店有了进一步的忠诚度。
         第二、强化人性化营销。
         个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客的心理,似乎正是人文的气息。例如在所有单人大床房房间的床上摆放一朵玫瑰花和一个苹果,像征着“吉祥、平安”,许多客人对这点非常满意。从本质上来说,人性化营销并非一种策略,而是一种基本的态度,是信念。
        第三、注重销售多元化。
        酒店必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展,以新的理念、新的服务和新的文化,更针对性的充分满足酒店目标客源市场的一切需求。把先进的管理理念注入酒店,完全可以突破酒店营销领域所固有的本土化的局限性市场思维,代之以开阔的全局的市场定位,从而拥有了作为酒店最重要的新生力量,以求实现质的飞跃。能够相互促动、相互营销,帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠实客户群体,这些也正是为酒店创造80%利润额的那20%的忠诚客户。具有效数字统计,运作此计划的酒店中,其10%-15%的入住率往往就是此类会员所带来的,并且在餐饮和方面的收益尤为明显。人力资源的招聘、培训、奖励制度,主题词的设计,都有其专业性的操作要求。使酒店营销工作有条不紊突破性的发挥出高质高效水平。
 

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