时下，主要的经济形式就是以互联网经济为主的，这种经济形式很好的适应了当下的经济发展趋势，同时，也顺应了当下人们的消费需求，同时，这样的互联网经济也为电商领域提供了更多的技术支持，在这样的经济形势下，也带动了诸多的产业的发展，比如电商企业的发展，电商的出现似乎也是助推了我国经济的发展，电商经济的发展前景也是非常不错的。
而这样的电商在发展的过程中也是会出现很多问题的，比如售后方面的问题，只有售后客服的引导，并没有实质性的解决，所以，这就需要售前客服的引导，同时，也是需要售前客服进行实质性的引导的，但是，售前客服在助推电商的同时也是有很多阻力的。
其一，售前客服在电商行业的发展空间受限。一方面，对于电商而言，售前、售中、售后整个客服流程都需要，缺一不可；另一方面，阿里、京东、苏宁等电商巨头都有自己专业的智能客服，如阿里小蜜，京东JIMI等，而几乎所有的品牌商、中小电商都选择落户这几家电商巨头，虽也有电商会将客服外包给专业客服公司，但竞争实力悬殊，让其备受掣肘。
其二，产品尚不成熟，仍需打磨。目前来看，市面上绝大部分智能客服都是包含售前、中、后的泛模式，缺乏智能一点这类专一模式，因此其面临的产品竞争相对要小，同质化现象尚不明显。就智能程度而言，比之多数泛类产品而言要略胜一筹，但在这些AI技术成熟的互联网巨头面前就处于劣势了。如网易七鱼智能系统的服务先知预测率达90%，而智能一点的意图识别率尚在80%。
其三，打通行业数据有难度。一方面，智能一点可通过互联网采集整理各行各业的数据，便于智能客服系统更准确地处理用户所遇问题，但这些数据还远远不够，不足以做到售前的精准营销，且行业知识图谱的构建本身也很有难度。另一方面，智能客服老玩家众多，纵然抛开阿里京东等，依然还有网易七鱼、Udesk、容联七陌等，这些服务商积累的经验、构建的行业图谱比之厚实，如智齿科技就已构建了26个行业知识图谱，而智能一点目前仅在母婴、出行、餐饮等行业的知识图谱最为完善。
售前客服不同于售后客服，售前客服基本上都是以编辑好的程序员为主的，是智能的机器形式，而售后客服主要是以真人为主的，这就是最大的区别，再好的机器与人的思维方式也是有着很大的差距的，所以，这就需要售前客服克服相关方面的问题，只有这样，才能真正的做到售前客服在电商领域的应用，也只有这样，售前客服才能真正的被广泛的应用到电商领域。