上海适达张修三：树立优质服务 企业务实求美誉
——专访上海适达水处理系统有限公司总经理张修三

    适达集团所属上海适达水处理系统有限公司于2004年成立，一直秉承为客户提供最专业的销售及服务为已任，是一家以提高生活质量为宗旨的水处理公司。小到一个螺丝的规范操作，大到1000多套的工程案例，都能体现适达水处理的专业水平。适达水处理拥有丰富的国际品牌维护及服务经验。

    一路发展，适达水处理从最初的代理美国品牌起步到如今创建了自有品牌comfortstar可滤康，五年以来，适达水处理不断学习和摸索国外先进技术和经验，恰逢中国水家电市场的转折期，推出了行业中又一个颇具竞争力的品牌。

采访嘉宾：上海适达水处理系统有限公司总经理张修三

记者：黄琳涵

【搜房家居网】：张总你好，感谢今天接受我们的采访！前段时间在上海举办的荷兰阿姆斯特丹国际水处理展，你们作为参展商之一亮相展会，请问你们参展的初衷是什么，这次活动有何收获？

【张修三】：我们集团一开始在准备进入这个行业的时候，其实考虑了很多，我们公司虽然成立了5年多，但是之前我们一直以代理为主，这段时间一直是我们在积极学习的过程，我们吸取行业内的一些经验，为我们之后创立自有品牌不断的打基础、作准备。


荷兰阿姆斯特丹水处理展已经是第二次登陆中国了，我们觉得这是一个很好的展示舞台，我们不能错过这么好的机会。所以参展是必然的。并且在展会中，我们一定要成为亮点，在平台中秀出自己。但凡参加了此次展会的人，对我们的品牌印象都应该很深刻。我们花了很多心思在展台设计上甚至是材质选择上，每一个细节我们都下了功夫。期间来我们展台观摩展品的人很多，询问的也很多，赞叹的更是不少，我们相信只要有这样的平台，只要能让消费者接触到我们的产品，他们就不会不满意。

【搜房家居网】：你们当时也是从代理美国品牌开始，发展到创立自有品牌，当时为什么会选择走代理国外品牌起步这条路径？

【张修三】：我们知道水行业从美国发展开来的，所以开始我们会找准自己学习的目标，代理美国品牌，学习他们的技术和经验。经过五年时间的了解和摸索，我们摸透了中国水处理市场的发展情况，中国水家电市场发展至今，应该是一个转折时期，在这个时候推出一个具有代表性，并且产品也较为系统，较有针对性的品牌是比较容易进入市场的。基于我们在行业中较为深厚的基础，再恰逢这样的时机，所以我们的美国品牌comfortstar可滤康应运而生了。

【搜房家居网】：随着中国经济的逐步发展，居民的生活习惯和饮水方式也发生了变革。水家电市场不仅年增长速度迅猛，而且市面上出现了净水器、直饮机、超滤机、软水机、纯水机等种类繁多的产品。在市场需求与高利润的导引下，不断引爆价格大战。您认为怎样才能使水家电行业得到充分竞争，清除杂牌？

【张修三】：现在已经有了水处理行业协会，虽然刚诞生不久，但我还是感到很高兴，这代表着行业的进步和人民健康意识的提高。有关水处理的一些标准都在日趋完善。回看十几年前中国水家电市场，不成熟也不稳定，在这样的环境下，根本就没有一个系统的组织机构去培养消费者的饮水、用水意识。后来随着经济的发展，人们的生活习惯和饮水方式发生了变革，人们开始逐渐有了饮水健康方面的意识，水家电市场便迅速扩张起来，行业中变得鱼龙混杂，没有一个具有代表性的品牌，也没有一家企业能称得上龙头企业或者在行业中占有话语权。整个市场缺乏一种标准，参差不齐的品牌发展让消费者很疑惑，进而对水处理不信任。这一段时间，是需要行业内一些先进企业努力，带动行业的发展和促成行业标准的诞生的。

中国的市场太大，不是某一家或者是某几家的企业就可以垄断的。包括消费者消费观念的培养，也是有一段时间的。当然这也需要企业的坚持不懈。我希望行业内一些有着坚实理念的品牌能联动起来，共同努力。

【搜房家居网】：很多消费者盲目的迷信进口品牌，并非有选择性挑选适合自己的水家电品牌，您是怎样看待进口品牌和国内品牌之间的竞争的？您认为未来的市场格局会是怎样的？

【张修三】：水处理的发迹在国外，技术也是从国外引入的。不可否认，国外的水处理系统在很多方面还是于我们的，但是国内这几年的发展也不容忽视，比如我们，虽然刚开始是以代理美国品牌起步的，我们学习和借鉴了他们的先进技术，将产品引入中国，但是我们把制造放在国内，并且结合国内的水质的特性和国内消费者的实际情况进行了改进，将国外产品融进了本土元素，这样的产品才是符合我们的消费者需求的，而并非完全崇尚进口品牌。当然，完全国内的制造，没有借鉴国外的经验或者是技术也不会完美，道理相同。我认为产品都有一个融合的过程，选择适合自己的才是正确的。

【搜房家居网】：我们知道水家电是一个更注重服务质量的产品，comfortstar可滤康在落实服务质量方面有哪些具体举措？您认为comfortstar可滤康的核心竞争力是什么？

【张修三】：首先我们进入这个行业时，很清楚这个行业的特性，所以我们一开始从服务做起，因为水处理不仅卖产品、卖机器，更重要的是卖服务、卖安装。所以一开始服务建设没有建立起来的话，销售是无法走的长远的。我们服务队伍是先于销售队伍的建设的。先把服务这个基本功练成了以后，我们才敢跟客户说我的机器。在服务这块我们花了很多的心思，无论是服务人员的技术培养还是整个服务流程的语言行为规范，包括服务的着装要求，服务质量建设，软件建设我们都已经完善了，相信很多消费者对我们提供的服务是有很深的印象的。在品牌建设的步我们是从服务做起的。

【搜房家居网】：在市场竞争日益激烈的情况下，没有企业不重视自己的终端，但是把终端工作做好又困难重重，您是怎么样看待这个问题的？

【张修三】：终端是使用的末端，所以没有一个企业可以忽略，但是它又是比较漫长的，首先消费理念的培养和改变都是需要很长时间的，也不是一个企业可以做到的。有一部分企业可能会求近期的销售额，可能会走得比较激进，对终端销售的兼顾可能导致在专业性上没有那么高。我们在这一块投入很多，我们在媒体，网络，以及其他的相关渠道上一直在努力，但是因为这个过程的持久性，我们不能渴求有立竿见影的效果，只能持之以恒的去做。

【搜房家居网】：有人说终端突围的基本法则是渠道创新，请问comfortstar可滤康在渠道上有什么创新呢？

【张修三】：现在各行各业都是从传统到创新。没有一个企业是可以绕过传统的渠道出些奇门怪招。这个行业一开始，我们在技术工作上就花了很多的心思。因为客户一开始接触水行业时，他首先会接触到一些渠道。像我们这个品牌在今年就推出了一个旗舰店，要有一个门店和消费者接触，另外我们在网络上也做了很多的努力，包括我们自己的网站建设也全面做了更新。在渠道建设这一块是日新月异的，每个品牌都在摸索，但目前行业内无人敢说自己已经摸到了诀窍。消费者的消费习惯其实是多样的，而且中国南北的差异性又很大。我们在这五年的发展中摸索到我们的一些经验。我想在不久的将来也会有一些特殊的理念和模式可以推出，让消费者可以更加接受和认同我们。

【搜房家居网】：在近期推出的一些产品当中，哪些受到消费者的青睐，您认为这些产品受到青睐的原因是什么呢？

【张修三】：我们在产品开发上，在饮用水部分我们推出了一个厨房机的系列，它兼顾到已经装修好的家庭，虽然没有安装中央水处理系统，但存在这样的需求，我们就应运而生发展出这样一个厨房机系列，在厨房当中既拥有净水功能又有饮水功能，一机两用，这是我们目前在饮用水上推的一个主力产品。

我们了解消费者，我们对消费者的需求也做了一些研究，在产品推出时除了有一些水处理的基本需求外，更多是针对消费者需求设计产品。

【搜房家居网】：最后请您谈一下comfortstar可滤康的预期目标和企业愿景？

【张修三】：我们一开始在定位我们这个品牌角色的时候，就建立在美誉度的基础上，因为中国市场很大，你要定位做行业中、行业中老大都是不太实际的。我们认为只有把基本功做好，让消费者对你这个品牌信赖，在行业中有了良好的口碑，很高的美誉度，才有资格谈扩张和业绩。尤其中国市场之大，没有一个品牌可以垄断的。所以我们认为把目标重点放在力争美誉度，才是比较务实的。