一、组织和制度建设 只有建立严密合理的组织机构及严格的规章制度,企业才能沿着正确的科学的轨道前进,虽然是一个小小的洗衣店,但其也是一个企业,俗话说:“麻雀虽小,五脏俱全,”作为新开办的洗衣店,要在组织建设和制度建设上下一翻功夫,为洗衣店的规范化发展打好基础。二、人员激励和管理 现代企业管理已经从以物为中心的管理转向以人为中心的管理,人才才是洗衣店的财富,要重视人在企业生存和发展的作用和力量。就如我们现在提倡的“法治而不是人治”的道理一样。企业要以制度管人而不是以人管人,建立健全用人的良好机制,发挥每个人的工作潜能与激情,才能创造更大的财富。三、质量管理 干洗店的质量由产品质量和店面质量组成,它是关系到洗衣店的声誉形象和经济的大事。因此,老板对质量管理应给予高度重视,要坚持规范化管理,标准化操作,主要指在前台接件,衣物分类,洗前处理,干湿洗,熨烫,消毒各个环节,对每一项工作都应有相应的质检标准。四、岗位和岗位衔接管理 洗衣店要以全面的洗涤技术和完善的服务措施来为消费者服务的,洗衣市场竞争日益激烈,消费者自我保护意识越来越强,他们要求洗衣店不但要保证洗衣质量,还要保证按时交付,同时还要求洗衣店员工有良好的服务态度,使消费者顺心满意,要达到以上要求,洗衣店就必须抓好内部以岗位责任制度为主的岗位管理和岗位之间的衔接管理,以提高服务质量,洗衣店的工作系统性较强,从前台的收衣,记录,打号,分类,熨烫,检验,包装,上架,消毒取衣,需要洗衣信息传递,如何把顾客的要求,如洗涤后效果,熨烫效果及污渍特点等信息有机地传递下去,把问题都消灭在出柜台之前,就需要岗位之间的衔接管理。因为每一件衣服都有不同情况,对不同的衣服都有不同的处理办法,这就要求洗衣店的管理要细,要精,要落实,要体现协调一致才能有力的保证洗衣店的声誉。五、成本和财务管理 洗衣店要在保证质量的前提下点点滴滴的节约,而要做到这一点就要对生产过程的合理安排,每月要进行盘点,并建立报表系统,通过报表盘点来检查店的经营管理。 洗衣店从开始就要对现金管理有所规定,从一开始就将员工行为统一到一个规范的标准上来,尽量避免财务漏洞,掌握好政策和税费的上缴各类单据都要进行入财务,以利于洗衣店的财务成本分析。六、要学会与顾客沟通 作为前台接件员,首先必须统一着装,衣服整洁,精神饱满,乐于笑待顾客,善于使用礼貌用语,并且要善于运用一些洗涤专业术语与顾客交流,让顾客感受我们专业化服务,顾客放心把衣服交到一个专家手里。在接件检收衣物的过程中,要善于说话,比如:检收一件较新的衣服,上面有一点挂丝,起球,如果你简单直接说出,试想一下顾客会有什么样的反应呢?好多顾客都会十分不痛快,如果换种口气来描述其效果就会截然相反,接件员可不需夸张的称赞他的衣服真不错,真漂亮,只可惜这里有挂丝,一般顾客都会愉快接受的。 前台接件员就代表洗衣店的形象,必须学会尊重顾客,礼貌待人,必须站立服务,微笑服务。忙的时候,一个笑容,一个善意的眼神,一两句问候或歉意,都能让顾客减少等待的烦恼。七、认识品牌,借用品牌,维护品牌 品牌单纯从字眼上看,只是一个企业的名称或代名词,或是企业的徽章,而从现代经济角度来理解,品牌是商战的,拥有品牌就拥有市场,拥有财富,拥有品牌比拥有工厂还重要,从某种程度上说,现代市场的办法就是占统治地位的品牌,目前香港,四川净衣馆洗衣连锁管理有限公司在洗涤业中已有相对的知名度,现已遍布全国,还获得多项辉煌,荣誉称号,1.中国商业联合会洗涤十佳企业。2.中国西部洗涤经济一体化优势企业。3.中国西部洗衣行业十佳品牌。4.国家轻工业服装洗涤机械质量监督检测中心,检测合格单位等。 维护品牌形象是每个连锁企业和加盟者及员工应尽的义务,也是连锁企业自身生存和发展的需求,如若不按盟主成功的经营模式经营势必导致品牌的影响力下降,有了一个好的品牌,加盟者若不服从工作,服务质量上来爱护它,同样也很容易引起盟主摘牌,从而导致自己投资的失败。八、拓展服务方式,延伸服务内容 除了借用品牌形象,针对相对区域做好适用广告宣传活动外,还要想办法联系一些团购来增加洗衣店的收入。
免责声明:本商铺所展示的信息由企业自行提供,内容的真实性、准确性和合法性由发布企业负责,一比多公司对此不承担任何保证责任。
友情提醒:为保障您的利益,降低您的风险,建议优先选择商机宝付费会员的产品和服务。