一个宗旨 客户至上，服务
两个树立 树立服务的思想并贯穿于全员工、过程、全方位。
树立客户至上的服一个宗旨务观念并使之作到航空服务在地面的延伸。 三个信条 在服务过程中.每个环节都必须规范化、定型化。
每个环节之间的衔接必须系统化、流程化。
每个项服务都必须化，获得客户满意率化。 四个承诺 诚实、守信、准时、温馨
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