中国制造网常州，常州中国制造网答：在广大的外贸工作人群中，有很多英语没有多少级，也不是科班出身，又或者有证书但听力口语不太好，能看邮件回邮件，却害怕接到老外电话。可能有不少人有这样的经历，老外打电话过来听不太懂他在讲什么，自己当然也没有合适的话应对，电话完了后还不知道是谁。这种状况一方面让老外觉得你不够专业或说英语不够好，对你公司大小规格产生一定负面影响，而且很可能错失一个机会。所以很多外贸业务员抱着求佛的心态，希望老外能规矩的透过邮件来联系。但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的，如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容，如果对方也是英语一般，加上自己对自己的英语没有信心，基本上是无法沟通。如何能够有效改进?

以下几种接听老外电话的小技巧供大家参考：
1??在看到有+19XXX电话时，时间准备好纸笔，方便记录。(这个是避免手忙脚乱)

2．接听后，礼貌的问候"HELLO"，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人)

3．接下来他会连续性地讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me，who is that speaking?"他会回答你名字，你记下来，然后问他"Where are you from，please?"知道他是哪国人。然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问。(可找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去)

4．然后判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说"我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please?"然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。(这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说NO，I DON'T KNOW或否定的词，你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚，也是避免客人流失)

5．如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")

6．最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE。(最后是礼节性的了)



讲话中，要注意的问题：
1.你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。(反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人知道这通电话对吧)

2.你的语速很重要，你一个词一个词吐出来，一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。

3.以上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理。


平时要做的准备工作：
1.邮件用OUTLOOK能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。

2.几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。

3.用SKYPE多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的，二是熟能生巧，听多了保证你会想听到老外?电话。

4.抓住每个进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。