焦点科技（中国制造网常熟苏州办事处分公司联系人：）蝉联“中国客户服务”大奖

焦点科技股份有限公司副总裁兼运营总监黄良发领取“中国客户服务”大奖

　　2010年7月9日，第五届中国客户服务评选颁奖典礼在北京举行，焦点科技股份有限公司继去年之后，蝉联了“中国客户服务”大奖。

　　据悉，该项评选由中国信息协会、中国服务贸易协会两大协会共同主办，其评选在客户服务领域具有的权威性。组委会对包括焦点科技在内的所有参评企业进行了严格的暗访测评，他们针对各个行业的特点及业务类型，设定了十几个行业问题库，配备了统一的专业调查人员，并根据统一的评分标准进行暗访测评。暗访由组委会设立在多个不同城市的服务监测点完成，对每家入围复评的企业进行了100个有效样本的采集。

　　评选过程中，组委会从客户体验的角度全面检验了焦点科技的客户服务，对其测评涉及了服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。而焦点科技在暗访测评中的结果名列前茅。

　　焦点科技股份有限公司成立于1996年，是国内最早从事电子商务开发与应用的高新技术服务企业之一，专注服务于全球贸易领域。焦点科技全力开发与运营的在线国际贸易B2B电子商务服务平台中国制造网（Made-in-China.com）是其主营产品与服务，十几年来始终坚持其核心价值观——“创造客户认可的、有价值的产品和服务”，并将其渗透进日常的客户服务工作中去。伴随着中国电子商务应用的逐渐深化，建立了一支素质过硬、善于创新的客服队伍和一套规范、完善的服务体系。

　　焦点科技秉持“依托中国制造网电子商务平台，在提供国际营销和产品推广服务的过程中为中小企业创造价值”这一理念，为所有客户提供了公平、公正、高效、专业、规范的信息服务和多层次、多类型电子商务服务；为收费客户提供全方位、专业、优质的售后服务，帮助客户成功开展国际电子商务贸易活动，具体服务包括信息服务、服务支持、推广指导、行业交流、贸易培训、政策解读、买卖匹配等内容。

　　本年度，除延续旧有认证供应商服务、“名列前茅”服务、“领动”在线软件服务、区域平台服务、《焦点视界》免费外贸刊物之外，焦点科技还推出了“商聚园”商务社区、“爱聘才”企业招聘网站、中国制造网手机版、焦点商学院“658”培训工程等多项服务内容，进一步完善了自身服务水平，满足了客户多层次、多角度的服务需求，提升了公司在业内的竞争力。