构建先进的服务文化系统，营造浓厚的服务氛围

　　服务是行业之本，而文化则是服务之本、服务之魂。为了使服务工作持续提高，不流于形式并注入更深层次的内涵，商委在关注具体措施的同时，致力于构建先进的服务文化系统，营造浓厚的服务氛围，这样才能在员工的心中产生强烈共鸣、从而凝聚人心和向心力。

　　对外方面，商委加大国航服务、产品推广宣传力度，处理好服务与客户关系危机事件，持续打造国航服务形象，扩大市场影响力；对内通过报纸、网站、宣传栏等各种渠道，持续、广泛、深入地开展服务教育；总结推广经验，大力表彰先进，加强交流沟通，弘扬四心服务理念。在培训时注重教育员工，明晰安全、效益、运行、服务的有机整体关系与深刻内涵，强化客户导向与密切协作的理念，为国航大服务确立正确的思想导向。

　　这些工作使服务文化以“春风化雨，潜移默化”的方式渗透到服务链条的“神经末梢”，熏陶到各个角落，使一线员工都入脑入心，转化为行为习惯。

　　以高质量的服务赢得最广大旅客倾心之日，就是国航跻身世界前列之时！与所有国航人一样，商委团队怀揣着这一梦想，励精图治，团结协作，迎难而上，执着前进！