汽车维修企业的保值服务，是指企业的服务质量和服务效果与客户的支付价值等值；增值服务是指企业提供的服务已经超出了客户的感受和支付价值。因此，企业只有对服务价值进行有效保值的基础上，才能采取措施来实现增值服务。

让客户在企业的服务中得到保值体验，是企业对客户实现增值感受的必由之路。维修流程的顺畅性，将对客户的进程体验起到决定性的作用。因此，对于常规维修项目，自调度派工开始，各流程交接的顺畅性便成为企业保值服务的管理重点，只有在约定的时间内将车辆交付给客户，其服务价值才能得到充分的体现。

重视客户在结算收银过程中的感受，认真解释客户在结算收银过程中的疑问，是企业实现保值服务的重要方法。对客户而言，应对车辆维修的过程有知情权；对企业而言，也应该将车辆维修中的相关信息对客户做出简要的交代。在结算收银过程中，针对拆装、清洁、检查、更换、调整这5个方面向客户出具“维修工项与相关明细”，可以使客户的服务感受实现保值。

实现增值服务的前提是必须达成与客户之间的保值感受。所以，创建企业内部高品质服务链，是达成客户保值与增值感受的途径。增值服务主要体现在交车阶段，其目的与意义包括3各方面：展示服务效果、开展付款之后的增值服务以及有机会将商情变为友情。在服务交车环节中，以下关键控制点是需要业务接待员认真把握并做到的。

（1）       在客户面前取下防护三件套，并及时处理洗车过程中遗留在门框附近的水渍。

（2）       展示新零件的安装位置，如果零件安装在隐蔽部位则应出示旧零件，并展示其损坏部位，并根据客户的需求分析故障形成的可能原因。

（3）       根据此次的服务内容，向客户提示今后用车的注意事项，并根据客户的用车情况推算下次保养日期与相公费用。

（4）       对企业周边的交通情况进行简要介绍，必要时向客户提供交通指引。

当客户完成结算收银后，企业仍然能够尽心地为客户服务，才能让客户产生超值服务的感受。但是多数企业的经营者并不重视交车环节的管理，并由此导致服务贬值现象也屡有发生。

                                                                                                    ——摘自《汽车与驾驶维修》杂志