济南点石推出功能强大的一体化呼叫中心产品可以为您排有解难，做您企业的客户服务中心和营销中心，提升您企业的服务质量，提高客户满意度，并有效的管理客户和商机。为您的企业节约成本，提高效益。产品是在一台服务器上实现了所有常用的呼叫中心功能，集成了PBX、ACD、IVR、 CTI 、录音、语音信箱、VOIP、TTS、传真、人工坐席软件、短彩信、客户管理、商机挖掘等核心功能模块，消除了原有大型工控机服务器投入成本高，占用空间大的缺点，实现了电信级交换机的众多强大功能的集成，使企业免去了使用呼叫中心的高昂成本，并能无缝的嵌入企业的管理系统，成为企业前端的感官，智能的提供报表和决策数据，适合中小型企业使用。它将全方位的满足企业在网络时代的通讯需求，帮助企业轻松进入互联网电子商务时代。
什么是呼叫中心：
?呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过软交换平台或者程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。
“客户在想什么？”一直是全世界各行各业所有企业每天都在思考的问题。这个问题的不仅包含了企业在自身的运营过程中可能存在的问题的答案，同时也蕴藏着巨大的商机，是一个取之不尽，用之不竭的商业宝藏。
然而，企业（尤其是客户面极其庞大的、社会性的企业），真正了解客户的想法是很不容易的。在刚刚过去的一个世纪里，许多的企业和企业家都为此作出了许多艰辛而复杂的探索。在二十世纪八十年代初，得益于通讯设备在西方的普及和计算机技术的巨大进步，一种将计算机和通讯设备集成起来使用的技术即CTI技术幸运而生。从此作为CTI技术的最主要的应用阵地，企业客户服务中心在西方获得了蓬勃发展。由于客户服务中心的主要接入方式是电话呼叫接入，因此在很多地方都称为呼叫中心。据权威资料统计，在欧洲有1.5%的人口在从事呼叫中心的相关工作。
呼叫中心的作用和职能:
?随着人们生活水平的提高，各个企业的用户对本企业服务的应用要求越来越广泛；企业以往的服务体系结构也在逐步改变，由原来的人工服务体系向快速的、现代化的企业服务体系靠近。建立统一的资源服务中心，使所有的服务均启用同一共享资源，并综合现有各成体系的多种服务系统设备以及数据资源，达到内部资源的共享与性。
简单地说，呼叫中心面向客户的宗旨是：“只要您一个电话，剩下的事情由我们来做。”?
呼叫中心技术简介：CTI
?CTI是指“计算机电信集成（Computer Telecommunication Integration）”，包含数据通信及传统语音通信网络的内容，是由传统的“计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration）”演变而来的，国外将其称为"CT（Computer Telephony）"。传统CTI技术关注的是如何将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、 接收及管理中，而在如今的CTI 技术中， 还要考虑对其他媒体类型的信息传送，如传真、电子邮件和视频信号等。这是因为，目前的通信内容已不再仅仅局限于语音，还包括视频等实时信号和电子邮件等非实时信号。
如今的电信网络和数据通信网络正在互相渗透、互相融合，CTI技术代表着这种发展与融合的趋势，通过不断产生的新应用，扩大着市场份额。新技术的产生使传统的电信通信领域发生了巨大的变化，语音通话不再必须通过电话线路，通过数据链路也能够完成；呼叫中心也与Web技术连接在一起，增加了新的功能；通过"统一消息"，可以在一个接收箱中处理语音、传真和电子邮件等不同类型的信息.
呼叫中心的特点:
现代呼叫中心是采用计算机电话集成技术的新一代客户服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、软交换平台或者数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
同时，建立呼叫中心还具有以下几个鲜明的特征：??????????????????????????????????? 1) 实现“一号通”，便于用户的记忆；统一接入号码，不限地域、各种终端均可拨打不管您用何种终端、您的服务人员到哪里，都可以进行服务受理。
2)智能化呼叫路由使资源得以充分利用，采用智能呼叫处理（ACD）由多种条件决定路由的选择；灵活的呼叫路由策略基于客户信息的路由、系统信息的路由、客户服务请求的路由、技能座席路由、ACD路由、黑名单限制路由。
3)自动服务分流，由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流，或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流。???????????????????????????????????????????????? ?????????????4)通过自动语音应答设备能够做到为客户提供7天×24小时全天候服务；大幅度降低运营成本企业呼叫中心“零”维护，所有系统部属在网通机房，电信级的网络、电信级的运环境...??? 5)提供灵活的交流渠道，允许顾客在与业务代表联络时可随意选择包括传统的语音、IP电话、电子邮件、传真、文字交谈、视频等在内的任何通信方式等；
6)能事先了解顾客的账号信息、购买历史等相关信息，以便为其提供更有针对性的服务；
7）能针对顾客的具体情况安排有特殊技能的业务代表以满足顾客的要求，非专业的话务员可从数据库中取出专业信息，也可为用户提供良好的专业一级的服务；
8）主动向新的用户群体进行产品宣传，扩大市场的占用率，树立公司品牌形象；
9)完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，为公司的发展决策提供事实依据；
10)与企业的ERP、供应链、电子商务等业务系统方便集成。?
呼叫中心未来发展方向:?
1.面向增值业务发展
2.?多种访问方式(Internet,phone,fax,sms)
3.数据网与电话网无缝连接
4.多媒体接入
5.更高的智能性
济南点石软件技术开发有限公司,以过硬的技术为支撑,的团队为保障,为您的企
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