，在格局上的变化。当前商家之争集中在传统板卡、交换机等方案类型上，更早期甚至集中在某个特定功能上，而现在基本上是“无IPCC不谈”，如果一家行业内公司没有IPCC平台或方案似乎等同放弃CTI市场。从国内到国外，各IPCC厂商的技术实力参差不齐，IPCC厂商属于“战国纷争”、“鱼龙混杂”阶段。

第二，厂商形态变化。目前各厂商，包括还在游离挣扎的国内外各类传统厂商，都在推平台方案，这在之前以单一产品作为核心竞争力的时代不再复现，而那个时代的英雄要不轰然倒下，要不现在在苦苦寻找新的转折点，现在看来，华丽转身的极其少。中长期内热衷于平台方案，在中国呼叫中心市场肯定会成为形态发展上的热点和亮点。

第三，方案类型变化。呼叫中心未来甚至中远期必然趋势就是：基于统一通信的联络中心。而现状是目前大多数公司在或努力准备推各式各样的IPCC平台及方案时，其实行业已经不再需要单一的IPCC，而是需要基于统一通信的联络中心（U3C）平台，姑且可以定义为第五代呼叫中心的典型特征。

山东济南点石软件为您打造专业的通用版呼叫中心。

业务咨询：邵经理

QQ：155088036

咨询热线：\

图文传真：

公司名称：济南点石软件技术开发有限公司

公司网站： www.rxdby.cn