明尼苏达大学DBA工商管理博士

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　　大中华区项目主任章老师

近期中国西北部城市西安的梅赛德斯漏油丑闻引发了对中国社交媒体的强烈抗议，许多网民呼吁中国更好地保护消费者权益。

　　案件开始于一个视频剪辑，显示一名女子在西安经销商的汽车引擎盖上哭泣，抱怨她新买的梅赛德斯CLS 300有漏油并要求退款，对中国社会传播病毒媒体。

　　正如视频中所见，该女子在她开车离开汽车经销店之前，立即发现汽车漏油。

　　然而，在与汽车经销商交谈后，她只获得了免费的发动机更换，即使她要求退还她支付的6万元4门轿车的首付20万元（29,833美元）。

　　据这位女士说，她多次与汽车经销商交谈并向当地市场主管提出投诉，但案件仍未解决。

　　在网上丑闻爆发之后，当地市场监管人员和梅赛德斯终于大声疾呼。西安网络空间办公室表示，当地市场监管部门已将案件存档并要求汽车经销商退款，梅赛德斯还派出工作组到西安寻找合理的解决方案。

　　据报道，该女子向调查小组提出了八项要求，包括调查该车的历史，对车辆进行独立检查，以及梅赛德斯 - 奔驰的正式道歉。

　　近年来，随着社会经济的快速发展，中国的汽车保有量不断增长。到2018年底，中国拥有2.4亿辆汽车，中国通过中国消费者协会（CCA）收到了19,283件关于汽车产品的投诉。

　　中国消费者难以保护自己的权益，这一直是汽车市场的一个痛点，因为这是一个漫长而昂贵的过程。

　　梅赛德斯丑闻再次凸显了公司的服务和质量问题，引起了全国对豪华车安全的关注。

　　根据最近的CCA报告，该组织去年收到了550起关于梅赛德斯的投诉，这是所有汽车制造商中的第二大数字。此外，来自德国的三大品牌 - 梅赛德斯，宝马和奥迪 - 都是最受公众欢迎的五大品牌。