10 持续改进

10.1 总则

10.1.1 体系负责人应根据总经理意图组织好持续改进过程的策划工作，办公室负责实施持续改进过程的管理。

10.1.2 公司采取措施改进产品和服务，消除或减少不利影响，以满足顾客的要求和未来的期望。  

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10.2 不符合和纠正措施

10.2.1 公司制定《纠正措施控制程序》对出现的不合格和可能出现的不合格进行控制。

10.2.2 当出现不合格时，根据《纠正措施控制程序》，公司采取以下措施：

    a)作出响应，适当时：

  1)采取措施控制和纠正不符合

  2)处理不符合造成的后果

b)评价消除不符合原因的措施的需求，通过采取以下措施防止不符合再次发生或在其他区域发生：

  1)评审不符合；

  2)确定不符合的原因；

  3)确定类似不符合是否存在，或可能潜在发生；

c)实施所需的措施；

d)评审所采取纠正措施的有效性；

e)对质量和环境管理体系进行必要的修改；

f)需要时，更新策划期间确定的风险和机遇。

10.2.3 纠正措施应足以应对和消除所遇到的不符合的影响程度。

10.2.4 公司要将以下信息形成文件：

    a)不符合的性质及随后采取的措施

    b)纠正措施的结果

10.3 持续改进

公司要持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

公司要考虑管理评审的分析、评价结果，以及管理评审的输出，确定是否存在持续改进的需求或机会。

适当时，公司要通过以下方面改进其质量管理体系、过程、产品和服务：

a)数据分析的结果；

b)公司的改变；

c)识别的风险的变更；

d)新的机遇；

公司要评价、确定优先次序及决定需实施的改进。

福州厦门ISO14000认证即ISO14001环境管理体系认证之持续改进