呼叫中心应用服务器

数据库服务器与应用服务器主要提供系统的数据存储和数据访问等功能。客户基本信息、交互数据、业务资料等都存储在数据库服务器中，以便座席人员的服务提供支持，为管理人员的决策提供依据。呼叫中心的数据随时间而积累，数据量常常非常巨大。因而对数据库处理能力的需求相当高。规模较大的呼叫中心，为了防止负载过大导致性能下降，系统实现时常常引入应用服务器，将呼叫中心的客户 / 服务器二层结构变为客户端 / 应用服务器端 / 数据库服务器三层计算模式，将界面表示、业务逻辑和数据处理部分分别分配到客户端、应用服务器和数据库服务器来实现，以平衡负载，提高呼叫中心的性能。