呼叫中心中的短信技术应用

随着中国手机用户的增加，两大运营商竞争越来越激烈，市场得到全面的细分，短信增值业务正是在这种背景下发展起来的，越来越多的手机用户开始接受短消息服务，尤其是时尚年轻一族，更是短信市场的生力军，短信正以其经济，便捷的沟通方式，得到众多手机用户的青睐。

短消息发送有以下几种方式：
? 通过手机直接发送
? 这是目前手机用户用得最多的一种方式，直接点对点发送，非常稳定，基本上无丢失现象。缺点是输入麻烦，发送速度慢。
? 通过移动网关发送
? 无需SIM卡，直接通过运营商的短信网关发送短消息，一般移动运营商自己和各SP厂商都通过这种方式发送短信，这种方式发送速度相当快，多用于群发短消息等服务。
? 通过GSM MODEM、短信卡等终端设备发送
? 这种方式同样是点对点的发送方式，通过内置于终端设备中的SIM卡进行短信发送，此方式操作方便，发送速度快，稳定。

短信系统的特点：
? 通过多通道短信卡与GSM网络互联，无需数据专线，无需防火墙，网络安全可靠。
? 系统容量大，扩容方便，单机最多支持16个通道，多机可平滑叠加。
? 使用短信包月卡（SIM卡），降低运行成本。
? 方便和不同的移动运营商连接。可以分别通过各自SIM卡，连接移动和联通GSM网络。
? 支持短信下行上行，满足短信的互动。
? 支持铃声图片制作，能够自由发送各种手机LOGO图片和个性化铃声。
? 发送速度快，4信道短信卡平均发送速度为600-800条/秒

短信系统的结构图：
采用短信卡方式的短信系统结构如下图，短消息通过内置PCI短信卡发送，通过灵活多变的接口，与其他系统集成，组成短信应用系统。

通道短信卡集成为计算机内置的一块PCI接口卡。对于操作系统来说，短信卡相当于多串口卡。设备驱动程序正常驱动短信卡后，操作系统将会报告新增加了若干个串口。一个无线模块对应新增加一个串口。提供给用户的开发包将串口的底层操作命令进行了封装。用户可以用串口AT命令直接读写短消息，也可以用封装后的API方便的收发短信。GSM模块采用工业级无线通信模块TC35或TC35i，TC35是西门子推出的新一代GSM通信模块。它设计小巧、功耗很低，支持EGS900和GSM1800双频，支持语音、数据、短消息和传真服务。

TC35i是西门子推出的的无线模块，比TC35更薄更轻，功能不变。
一块卡占用一个PCI插槽。
一块卡可配置4个无线模块，天线外置，无需外接电源
一台计算机最多可插4块卡（根据PCI插槽数量和主机电源功率而定）

短信系统应用领域
短信卡在短信息方面的应用非常有优势，短消息具有随时在线（Always Online）、不需拨号、价格便宜、覆盖范围广等特点，特别适合于需频繁传送小流量数据的应用，如企业办公，监控/监测，信息服务等领域。

? 企业办公系统
会议通知、自动办公处理流程中的信息通知、活动通知、日程提醒等。

? 业务处理系统
业务信息通知、业务员的计划任务和佣金情况通知、业务和**查询、月度计划任务提醒、任务完成情况提醒、业务提成通知、邮件通知、文件处理结果通知等

? 电子商务系统
根据客户的定单发送及时的交易确认信息、交易款结算信息、送货通知等，可定制成移动人才系统、银行服务系统、银行企业服务系统、移动系统、移动证券系统、移动购物系统。

? 中间商管理和服务系统
中间商管理和服