物流基本知识

物流信息系统必须结合6条原理来满足管理信息的需要，并充分支持企业制订计划和运做.

（一）可得性

　物流信息系统必须就有容易而又始终如一的可得性(availability)。所需信息的例子中包括订货和存货状况。但企业有可能获得有关物流活动的重要数据时，这烈属就往往是以书面为基础的，或者很难从计算机系统重新得到。

　迅速的可得性对于对消费者作出反应以及改进管理决策是很有必要的。应该为顾客频繁的需要存取存货和订货状态方面的信息，所以这一点是至关重要的。可得性的另一方面是存取所需的信息，例如订货信息的能力，无论如何是管理上的、消费者的、还是产品订货位置方面的。物流作业分散化的性质，都要求对信息具有存取能力，并且能从国内甚至世界范围内的任何地方得到更新。这样，信息的可得性就能减少作业上和制定计划的不确定性。

（二）性

　 物流信息必须的反映当前状况和定期活动，以衡量顾客订货和存货水平。性(accuracy)可以解释为物流信息系统的报告于是物技术或实际状况相比所达到的程度。例如，平稳的物流作业要求实际的存货与物流信息系统报告的存货相吻合的性在99%以上。但实际存货　和信息系统之间存在较低的一致性时，就有必要采取缓冲存货或安全的方式来适应这种不确定性。正如信息可得性那样，增加信息的性，并减少了存货需要量。

(三）及时性

　　物流信息必须及时的提供快速的管理反馈。及时性(timeliness)系指一种活动发生时与该活动在信息系统内可见时之间的耽搁。例如，在某些情况下，系统要花费几个小时或几天才能将一个新订货看作为实际需求，因为该订货并不始终会直接进入现行的需求量数据库。结果，在认识实际需求量时就出现了耽搁，这种耽搁会使计划制定的有效性减少，而使存货量增加。

　　另一个有关及时性的例子涉及到当产品从"在制品"进入"制成品"状态时存货量的更新。尽管实际存在着连续的产品流，但是，信息系统的存货状况也许是按每小时、按每工班，或按每天进行更新的。显然，实时更新或立即更新更具及时性，但是它们也会导致增加记账工作量。编制条形码、扫描和edi有助于及时而有效地记录。

　　信息系统及时性指系统状态(诸如存货水平)以及管理控制(诸如每天或每周的功能记录)。及时的管理控制是在还有时间采取正确的行动或使损失减少到程度的时候提供信息的。概括地说，及时的信息减少了不确定并识别了种种问题，于是，减少了存货需要量，增加了决策的性。

(四）以异常情况为基础的物流信息系统

　　物流信息系统必须以异常情况为基础(exception-based)，突出问题和机会。物流作业通常与大量的顾客、产品、供应商和服务公司竞争。例如，必须定期检查每一个产品--选址组合的存货状况，以便于制定补充订货计划。另一个重复性活动是对于非常突出的补充订货状况的检查。在这两种情况中，典型的检查需要大量的产品或补充订货。通常，这种检查过程需要问两个问题。个问题涉及到是否应该对产品或补充订货采取任何行动。如果问题的答案是肯定的，那么，第二个问题就涉及到应该采取哪一种行动。许多物流信息系统要求手工完成检查，尽管这列检查正越来越趋向自动化。仍然使用手工处理的依据是有许多决策在结构上是松散，并且是需要经过用户的参与作出判断的。具有目前工艺水平的物流信息系统结合了决策规则去识别这些要求管理部门注意并作出决策的"异常"情况。于是，计划人员或经理人员就能够把他们的精力集中在最需要引起注意的情况或者能提供的机会来改善服务或降低成本的情况。表6-1说明了以异常情况为基础的存货管理报告。该样本报告详细地推荐了多　个品目，建议有实际能力的存货管理部门采取补充订货、发货和重订计划的行动。对未来行动方式。这类异常情况报告可以计划人员利用其时间来提炼建议，而不是浪费时间去识别那些需要作出决策的产品。

  另一个例子是：物流信息系统应该突出异常情况中，应包括很大的订货、小批量或无存获的产品、延迟的装船或降低的作业生产率。概括得说，具有目前工艺水平的五六信息系统应该就有强烈的异常性导向，应该利用系统去识别需要管理部门引起注意的决策。

（五）灵活性

　 物流信息系统必须具有灵活性(flexibility),以满足系统用户和顾客两个方面的需求。信息系统必须有能力提供能迎合特定过客需要的数据。例如，有些过客也许想要把订货发货票跨越地理或部门界限进行汇总。特别是，零售商a也许想要每一个店的单独的，而零售商b却可能需要所有的商店汇总的总。一个灵活的物流信息系统必须有能力适应这两类要求。从内部俩间，信息系统要有更新能力，在满足未来企业需要　的同时不削弱在金融投资以及规划时间上的能力。

(六）适当形式化

　  物流报告和显示屏应该就有适当的形式(appropriateformat)，这意味着他们用正确的结构和顺序包含正确的信息。例如，物流信息系统往往包含有一个配送中心存货状态显示屏，每个显示屏列出一个产品和配送中心。这种形势要求一个顾客服务代表在试图给存货定位时，检查每一个配送中心的存货状况。换句话说，如果有5个配送中心，就需要检查和比较这5个计算机显示屏。适当的形式会提供单独一个显示屏，包含所有这五个配送中心的存货状况。这种组合显示平时的一个顾客代表更加容易的识别产品来源。

　 有一个适当形式的例子时，显示屏或报告含有并有效地向决策者提供所有相关的信息。图6-3所时的就是这种未存或计划人员摄制的显示屏。显示屏将过去信息和未来信息结合起来，信息中包含现有库存、库存、需求预测、以及在一个配送中心单独一个品目的计划入库数。这种结合了存货流量和存货水平的图形界面显示，当计划的现有库存有可能下跌到库存水平时，有助于计划人员把注意力集中在按每周制定存货计划和订货计划上。例如，一个计划人员通过检查图6-3中的显示屏, 就能轻易地看到当前的(0周)现有库存恰好处在水平，如果不采取行动的话，在第7周期间将会没有库存。

表6-1 　以异常情况为基础的存货管理报告

　　 产品时间 水平 行动 订货 日期

　　　a 立即 没有现货 —— 不公开po ——

　　　b 立即 没有现货 发货 实盘po100 过期

　　　c 有效期内 没有现货 发货 计划mo100 6月29日—7月1日到期

　　　d 立即 使用安全存货 发货 实盘mo200 过期

　　　e 有效期内 —— 释放 系统订货200 6月8日

　　　f 超出有限期 没有现货 发货 实盘po100 6月29日—7月5日到期

　　　g 有效期内 存货过剩 取消 计划po150 10月1日

　　　h 有效期内 存货过剩 推迟 实盘mo100 10月1日—12月1日到期

　　　po: 采购订货(purchase order)。

　　　mo: 制造订货(manufacturing order)。