★来电/呼出号码识别，**自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
★通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成mp3格式，20G硬盘可存储2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查。
★自动语音导航(IVR)，实现自动查询，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，帮助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。可设定多个导航流程，根据不同的时间系统自动切换。
★设备包含交换机功能，可带4-160路的座席。外线来电可自动转发到各个座席；座席之间互转来电时来电号码也同时转发。
★ACD智能高效的话务分配策略，保证话务分配的合理
★自动平衡原则：实时地平均分配每个座席的话务量；
★优先原则：老客户来电时自动转接到上次接听该客户电话的座席上，此功能可通过参数配置启用或禁用；
★超时自动重新分配话务：当某一座席超过一段时间没有接听电话，系统自动重新分配话务至其他空闲座席；
★排队功能：座席全忙时，自动进入排队系统，一旦有空闲座席立即转接；
★断电直通功能，断电或者系统未启动时，座席自动与外线直连，不影响电话正常使用。
★文本转语音功能（TTS），语音导航时能自动将文本文字转换成语音播放。
★电话回访自动提醒，可设定每个客户电话回访的时间，系统自动提醒。完整保留电话回访记录，方便客户跟踪。
★在线监听功能，管理者(座席班长)可随时监听任何一个座席的通话，考核服务质量。
★语音报号功能，电话接通时自动语音报号，例如“XX号客服代表为您服务”。
★服务评价功能，通话快结束时提示客户对该此服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."。
★通话保留和恢复功能，通话过程中可随时暂停并播放等待音乐，需要时再恢复通话。
★语音信箱功能，电话无人值守时可让对方留言，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取。