本文摘自柏明顿胡八一博士的《纵横人心--中国企业十大管人难题》书中章

　　没有一个企业不存在冲突的问题，也没有一个企业敢于夸口说自己没有内耗。冲突的根本来自何处？来自企业面对复杂环境下越来越重要的协同要求。企业需要多个部门、多种角色协同解决问题，这往往是产生冲突的开始。不过良性的冲突能刺激员工的创造力，使其接纳新鲜事物，帮助企业提高绩效，只有那些破坏性的冲突才对企业绩效产生负面作用，影响企业的正常生产经营活动。

　　2006年4月中旬，"史上最牛女秘书电邮风波"事件在全国范围内传得沸沸扬扬。北京、上海、广州、南京等地的全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC（全球的网络信息存储商，总部在美国）北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的女秘书瑞贝卡因工作琐事发生激烈争吵，俩人以邮件的方式演绎了争吵的全过程，最终后者被迫离职。这起本该在企业内部"私了"的事件，通过网络转载于数天之内在全国范围内迅速传开，成为各企业员工无人不知、无人不晓的热点新闻。

　　一旦冲突发生了，不管是良性冲突还是破坏性冲突，都得及时进行管理。对于良性冲突，可以允许它在一定范围内存在；而对于破坏性冲突，则要及时解决，避免冲突后果扩散。总之，运用科学的方法和策略来管理冲突，破坏性冲突也可"为我所用"，成为建设性冲突。

　　冲突有着各种各样的表现形式，不仅是上下级之间，员工之间、员工个人生活与工作的协调关系、各部门之间、管理者的不同角色之间等，都会产生冲突。例如，新老员工之间的冲突，女上司与男下属的冲突，帮派冲突，不同只能部门之间的冲突，来自管理者不同指令的冲突等……

　　面对企业内部类似的冲突，管理者该如何应对呢？。企业内部员工冲突管理是现代企业发展的必然要求。在现代企业管理中进行冲突管理的目的，是为了避免或减少员工之间出现不利的矛盾和冲突，实现企业高效经营和发展。做好冲突管理，是企业实现收益化的必要前提。

　　管理冲突最有效的办法是什么？答案显然不会是的。需要从提供的这些有效的方法里面，选择最适合你的企业、你的团队和你的员工的方法……