三峡晚报讯 （记者杨彩虹 通讯员李小红朱晓敏）怀疑产品有质量问题，商家却以拆封为由拒绝退货。鸦鹊岭的黄女士只好打进本报热线求助。在记者的帮助下，24日，按照新《消法》规定，鸦鹊岭工商所为黄女士挽回损失。这也是夷陵区工商局自新《消法》发布成功调解的首例消费纠纷。
黄女士之前在当地集镇购买了一台磨浆机，使用中发现该磨浆机磨出粮食颗粒大且速度慢，并会引起电路跳闸。黄女士怀疑有质量问题，和商家沟通多次，却被以拆封使用为由拒绝退货。
接到投诉后，工商执法人员找到商家了解情况。而按新《消法》规定，商家有责任对商品质量进行举证，店主董某拿出商品进销货台账证明其进货来源正当，并出示商品质量合格证。而针对黄女士家中空气开关跳闸，董某当场咨询供电部门，得到最近电压不稳的答复。商品本身并无质量问题，但考虑当地电压不适合使用该产品，在工作人员调解下，黄女士成功退货，挽回800元损失。
作者：杨彩虹 李小红朱晓敏
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