2008年,散热器大通以每吨7000元的价格从山东某厂家预购了40吨原材料,并提前支付了购货款。可仅仅几天后,金融危机席卷全球,原材料价格瞬间滑坡,每吨下跌近1000元。山东厂家主动打电话给于克跃,准备退货款给大通。于克跃很感动,但拒绝了对方的好意:“我们预购有合约,彼此不能因市场波动将风险转嫁给对方,大通不能违约。”钱没要,大通却从此多了一个精诚合作的商业伙伴。
按照行业标准,散热器的保质期是两个采暖季,于克跃却将大通的保质期延长到5年。为了实现这一承诺,大通的钢制散热器都要进行内腔防腐处理,仅这一道工序就要增加成本3%~5%。有人认为国家标准没有要求防腐处理,消费者也看不见,不如取消防腐节省成本。于克跃坚决不同意:“大通要做品牌,诚信是基础,是品牌的核心价值。在大通,金钱要为诚信让道。”2006年,西安市阎良区的一位经销商找到公司,称去年销售的大通钢制散热器出现大面积渗漏。于克跃立即派出技术人员调查。
原来,民用建筑供暖水质要求氯离子含量不得高于100mg/L,西安散热器而当地处于矿区,水中的氯离子含量超标15倍多,对散热器产生了强烈的腐蚀效应。调查结果并非产品质量问题,于克跃却下令将该地区售出的200多组产品全部召回,并免费为客户更换成耐腐蚀性更强的铜铝复合型散热器。公司虽然损失了8万多元,却赢得了经销商和消费者的口碑——“大通是个讲诚信、负责任的企业”。自此,大通散热器在西安的市场占有率一直居高不下。
2009年,“大通”荣获散热器行业个“商标”。面对鲜花和掌声,于克跃没有陶醉,他开始从更高的角度思考“大通”的价值和责任。近几年芦台经济开发区散热器产业发展迅猛,生产散热器的厂家大大小小有180多家,产品有12大类,860余个品种,西安散热器销售全国市场占有率达到15%。但也存在着生产规模小、产品技术含量低、质量参差不齐的问题。于克跃认为要提高产业的整体水平,除了自由竞争,自然淘汰,企业之间更要互相学习促进。作为行业的领头羊,大通不能保守,有义务与兄弟企业分享成功经验.