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企业新闻
临沂热水袋-热水袋被人调包 网店维权不容易
发布日期:2012-12-28

经常会有身边的朋友反映说,从网上买来的东西出问题后想要维权不容易,很多时候都是只好自认倒霉。不过,这里有个网店店主,她卖出去的东西出了问题,责任不在她,而她的维权之路也不好走。
    市民小朱在淘宝上开了一家卖冬季保暖产品的网店。前段时间有一个陕西的顾客说要买五百个热水袋,由于对方要的量比较大、时间也比较紧,所以小朱直接让义乌的批发商代发货。没想到的是,顾客收到货之后却和她说,四箱货里有一箱被人调包了,125只可爱的热水袋变成了贴满一家医院广告的廉价热水袋。
    小朱:像我们这个海绵宝宝热水袋的话,一个利润也就几毛钱,就是这么一次损失我们要辛苦好几天,等于这个货全给他了,我还要倒贴一千多块钱。
    小朱说,批发商、物流公司和顾客,现在要说是哪个环节出了问题,还真不好说。
    小朱:有可能是卖方(批发商)估计发错货,或者是物流这边,因为中间物流出个问题,也有可能是物流调包,或者是买方自己调包。
    在这个事情中,小朱既是买家也是卖家,她先从阿里巴巴诚信通企业上批发了货,然后在淘宝网上再转手卖给了顾客。但是阿里巴巴和淘宝网在这个事情上的处理依据却不一样,阿里巴巴的规则是小朱确认收货后批发商就没有了责任,而淘宝网的规则又是出问题后小朱作为卖家又要提供证据。
    小朱:因为我提供不了陕西安康那边买家的签收底单,跟那个安康那边物流的证明这个我提供不了,所以的话,按照淘宝规则这个责任就我一个人承担了。
    小朱说她只能自认倒霉了,今后她也不敢再用代发货这样的方式了。市网商协会的工作人员说,网店店主如果要降低收发货的风险,就需要在快递、物流环节上做得仔细一点。
    丽水市网商协会 叶飞飞:点就是寄件时当(快递员)面装货,如果大批量的时候,我们必须有两个人以上经手确认;那么第二点要在面单上写清品名和数量;第三点就是收件人要当面开箱验收,避免发生过多的误会;第四点就是贵重物品做保价。
    另外,选择正规的物流或者快递企业来合作。目前,全市光是在淘宝上开网店的就有七万多家,老白也希望通过小朱遇到的事情,给开网店的朋友们提个醒:小心无错。
 

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