谈到违规要价，谈到不合理收费，处在信息不对称弱势一方的广大消费者，可能许多人都有被蒙坑宰骗的经历，都有“哑巴吃黄连，有苦说不出”的感受，都有“明知吃了亏，就是不能争”的尴尬。入学、购车、买房、装修等大的花费不说，居家过日子柴米油盐酱醋茶小的开支不谈，光是那“中不溜秋”的家电故障维修，老板漫天要价和维修质量，就让消费者烦而又烦、恼之又恼。

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　　商务部《家电维修服务业管理办法》早已实施，明确要求家电维修行业，维修人员持证上岗、维修项目明码标价，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目等。但这一“办法”因线条过粗、细则不明、操作困难，如今无法真正落地惠民，有关执法主体也无所适从，所以处罚措施无法到位。

　　为此，本报“党报热线”经常收到消费者在家电维修方面的投诉。有一位消费者反映，他家花了2500多元购买了某品牌家用制氧机，使用一年多就发生了噪声大的故障，但送到“全省仅此一家”的售后服务门点维修，老板净往价格高的、过了保修期和不保修的零部件损坏说，结果一算账，要1000多元。消费者气愤地说，信息不对称，不知故障到底在哪里，这刀子也太快了，还不如重买一台新机。

　　另一位消费者反映，她家的微波炉短时间内第三次出现故障，但至今没送去修，因为正在考虑买一台新的。其背景是，这台微波炉修了两次，每次都花了将近100元。第二次维修时，维修人员告知上次某维修门点换上的那个磁控管是一个旧的，现在老化了。但这台微波炉第二次修后不久又不发热了，也不知是技术原因，还是磁控管原因，所以不敢再送修。她说，家电维修行业如此鱼龙混杂、不讲诚信、随意收费，直接影响了群众的生活质量和幸福指数，希望政府部门对家电维修行业的规范具有操作性，让消费者将钱付到明处。

　　上述仅是“冰山一角”，无证上岗、漫天要价、以次充好等家电维修行业陋习多之又多。我以为政府部门对这个行业的管理和规范，要提高到改善民生、维护民权的高度，在准入、监管、投诉、洗牌、效能等机制上，都要创新社会管理，并实行多部门联动，让行规成为悬在家电维修从业者头上的“达摩克利斯之剑”，让社会公益效应切实保障民生民权。

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