价值成为一个企业的基本概念和信仰,它为企业每一个人规定出成功的标准和方向。彼得斯和沃特曼认为:在公司,因为有鲜明的指导性价值观念,基层的人们在大多数情况下都知道自己该做些什么。因而的企业文化能有效地弥补人的有限理性的不足,将员工的行为引导到共同的企业发展目标和方向上来。如,平安保险将“企业价值”定义为“财务价值”与“内在价值”,认为财务价值反映企业的各种财务指标,而内在价值则是企业可持续发展的动力,并认为,内在价值比财务价值更为重要。那么在企业文化咨询、企业文化建设、企业形象设计中,企业应该如何去做呢?此文将为您一一作答。
企业化价值的目标,一是各种财务的指标,二是驱动整个组织绩效的非财务指标,如客户满意度、产品创新、员工满意度等。平安保险还通过定期召开“价值讨论会”,检讨那些方面创造了价值,哪些方面破坏了价值,今后如何纠正,如何创造更大价值等。
“中海物业”在深圳也是颇有影响力的一家公司,其在“中海物业文化纲领”表明:“创造持续增长的效益和利润,追求价值化是中海物业人成就未来的标尺。” “不断创新物业管理模式,严格控制成本,在各个阶段战略的指引下,设立每个时期的合理利润率和利润目标,追求价值的化,而不单纯追求利润的化。”
中海物业把追求“价值的化”作为企业的目标之一,使企业获得迅速成长的空间。同时中海物业把价值化定义为“以实现客户价值为本,以员工价值实现为本,以社会价值为本,以股东价值为本。”中海物业在企业文化的优化建设中,坚持企业核心价值观,打造企业品牌,同时,通过核心价值观的延伸使员工、客户、股东、社会加深对企业的了解,从而认同企业的选择。在《纲要》中他们是这样解释核心价值观的:“企业获利来源于客户(消费者)。
客户经济时代,首要的就是以客户为本,以客户价值的实现为本,以客户的价值决定企业的价值,而企业利润的获得应该作为客户价值实现的副产品。”“知识经济时代,人力资源是资源,员工以个人的智力、体力、时间与精力,以及人生的价值投资于企业,这种投资与资金、土地的投资一样是重要的。忽略或低估员工的这种投资,就容易走进‘拜物主义’泥坑不能自拔。人是世界最有感情的动物,最能思考的动物,对员工的回报是投资,对员工的投资也是回报。”“‘以人为本’仅仅限于客户和企业的价值实现是不行的,还必须担当社区、社会的生态、环保等责任。‘以人为本’必须合理回报股东(包括供应商、政府)的期望。”
然而,“价值的化”与“利润的化”是不同质的两个问题。当设定了正确的价值标准后,维护这一价值就成为的行动原则,有时,维护这一价值原则甚至要以牺牲利润为代价。
但“价值的化”与“利润的化”也并非是有你无我,有我无你,你死我活,势不两立的。价值的化可以是创造,也可以是社会责任,还可以是其它具有意义的价值选择。追求价值的化应当体现为追求长期价值的化。当企业追求“长期价值化”并将平台设定为“社会责任”这一道德的境界时,往往能与社会产生互动的链式效应。企业的根扎在社会的土壤中,就可获得更多的社会资源而枝繁叶茂,从而有利于实现“利润化”。跨国公司与国内成功企业的经验充分地证实了这一点。