文章导读:“心灵契约”理论由美国管理心理学教授施恩提出。企业的心灵契约也是企业的心理资产,是个人欲有所奉献与组织有所获取之间,以及组织针对个人期望收获而提供的一种文化匹配。
企业文化是心灵契约在企业文化建设上主要表现在两个方面:一是员工个人目标和价值观与组织目标和价值观之间的融合与匹配;二是在经营管理活动中,企业和员工经过一系列的投入与回报循环构成的组织经历之后,企业成员对经营管理与行事规范的默契程度。
在企业,心灵契约不是强制的有形约束,而是柔性的隐形契约,是基于企业文化背景产生的约束力与激励力,在潜移默化中作用于每个成员,从而产生心理认同与无形合约。而经济契约(或劳动契约)是有形契约,主要是通过制度、合同与奖惩办法来规定各类投入要素的行为模式,是他律制度。企业要提高效率,必须同时依赖经济契约和心理契约才能运转。而“劳动契约和心理契约是连结企业与员工的双重纽带。前者是双方利益关系的基本规则,后者则是双方精神上的依恋和融合。
在 企业文化咨询上,企业文化是群体的文化,在一定程度上是群体共同意志,是群体智商的产物。但群体的智商不等于每一个组织成员智商的简单相加,而是依价值观融合水平与加权责任之间产生的综合智商。有时,“每个成员智商都超过120的组织里,集体智商却只有62。”这是由于一些企业价值观相互冲突,力量相互抵消,或过分强调不折不扣的执行,上级交办的事情必须不遗余力做,而事情本身对不对,下级根本无权过问,根本不能有任何思考。
一些企业认为这是“有执行力”,却忽视了这种执行力所造成的系统僵化。系统僵化之时,就是集体智商的时刻。这时,每个人的力量相互抵消,个体的智慧处于抑制状态,畏惧权威,智力内耗,回避困难与挑战成为组织成员的惯常心理,妥协成为习惯,学习被打击,创造力被囚禁被压抑,唯我独尊的“一言堂”文化造就“孤掌难鸣”的困境,组织智障成为企业发展的危机。
在“一群思考的脑袋”的万科,提倡包容,坚守自己的价值理念,充分授权和信任,保持不同成员独立思考的权力,集体智商集中于公司的利益。“你可以不对王石负责,可以不对郁亮负责,但是要对万科负责。”这句话成为万科的金科玉律。
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在万科,“做我们想做的事情”成为自觉思考,想到的都可去做,衡量做得好不好的标准只有一个,那就是对公司的利益是否有益,对公司有利的就可以继续,否则就得停止。如推行平衡计分卡,公司领导刚开始也反对,但认为对就坚持,并继续推行下去。学习、思考、包容、创造,与做正确的事成为万科提高集体智商的最有效途径。