“你好，有什么我可以为你服务的吗？”昨日，市政务服务中心5楼环保服务窗口，出现了一张“陌生的面孔”为市民提供服务。原来，这是在全市开展的“局长进大厅”活动中，走进市政务服务中心的成都市环保局局长王文斌。有市民前来投诉环境污染问题，他一一认真记录，并立刻派人到现场调查了解；有市民需要办件，他仔细查看材料，快速进行办理。一天下来，王文斌共接待46个市民办件。
【现场实录】
上午反映的问题 下午就解决了
“王局长你好，我想反映下我居住地方噪音扰民的问题。”昨日一大早，叶先生就专程来到市政务服务中心环保服务窗口，正在这里值守的市环保局局长王文斌接待了他。据叶先生讲，他家住在龙泉驿区西河镇美晨小区，而小区对面的工厂，让原本舒适的生活变得一团糟。“对面这家生产工厂，每天凌晨5点就准时开始施工，生产声音太大了，每天都会被吵醒，然后再也无法入睡。”叶先生焦虑地反映着他遇到的困难，王文斌一边听一边记。据叶先生反映，这家生产工厂离小区仅一路之隔，小区住着1万多人，临路这边的住户“受灾”更是严重。
王文斌听了叶先生的反映后非常重视，一边立即安排市环境监察支队工作人员到现场查看，一边翻阅声环境质量标准等相关文件给叶先生解释。“你反映的问题属于城市噪音污染，根据声环境质量标准，你所处的区域应该属于2类声环境功能区。按照标准，昼间应在60分贝以内，夜间应在50分贝以内。”王文斌耐心地给叶先生解释。“张队长，你立刻和叶先生一道，去现场查看情况，给叶先生一个回复，如果企业存在噪音超标等问题，必须要求其立刻整改。”王文斌说道。
昨日下午，叶先生激动地告诉记者，他的问题已经得到了满意的解决。据了解，昨日上午接到投诉后，成都市环境监察支队和监测中心站人员立即到该生产工厂进行了检查，发现企业排气扇噪音超标，因此，立刻要求企业更换低噪声设备，并调整生产时间。截至昨天下午4点，该企业的老排气扇已经被拆除，待新设备安装到位后还将进行噪音监测，以确保达标。
【值守日志】
不仅了解了群众需求 更拉近与群众的距离
早上8∶30，我来到位于市政务中心5楼的环保服务窗口，早点过来熟悉一下流程，希望自己今天的服务能够让群众满意。
9∶11，市民叶先生来到窗口前，他来反映所居住的小区对面工厂，生产噪声扰民的问题；我耐心地接待了他，听了他反映的情况，立刻要求市环境监察支队的同志同叶先生一道前往其居住的地方，对工厂噪声情况进行监测和调查。
9∶30，市民王先生来报建，递交了某建设项目的环境影响报告书。
9∶42，市民李先生来取件，建设项目竣工环境保护验收、监察监测通知。
下午2∶20，市民王先生来反映噪音扰民，环境监察支队与王先生约定明日现场调查处理，给群众一个答复。
……
在全天7个小时的时间内，我一共接待了46个办件，其中有5件是环境污染投诉，10个是报建、20个是取件，电话咨询11次。在这些案件中，一类是行政审批事项的办理，另一类则是市民反映自身利益诉求的。针对这些问题我们会立刻展开调查并将尽快处理，妥善解决，涉及其他相关部门的，我们将立即沟通，尽快协作研究解决。
在面对面为市民服务的过程中，我深切感受到，这项活动为政府部门与群众直接交流提供了极好的平台。我们走出机关大楼，走进服务大厅，不仅能够直接了解群众的需求，更拉近了与群众的心理距离。政务服务中心的窗口不仅是审批办理的平台，更代表了行政部门的外在形象，应当更多地和群众直接交流提供机会，使服务窗口起到更多更广的作用。
本报记者 李凌翌 摄影 于谭阳
作者：李凌翌 于谭阳
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