程控电话交换机的好处 ：分机之间可以进行免费的内部通话 ，互相转接，节省月租费用 ，达到资源共享，提高了工作效率，还可以设置电脑值班 ，减轻前台压力 ，提高公司形象。 装上话务管理软件还可以监控所有电话的通话状态、通话记录 ，和计费功能对交换主机进行编程设置等等。
程控电话交换机的使用：不同厂家生产的交换机使用方法略有不同，总的来说 ，交换机的端口有外线口跟内线口之分 ，顾名思义 ，外线口是接外线的 ，内线口是接电话机的 ，出厂的时候一般系统都默认有分机号码（不同的厂家生产出来默认分机号码不同） ，比如：个口接出来电话是801 第二个接出来的电话是802 ，以此类推 ，分机之间互相拨打直接拨打分机号码即可进行内部通话。分机要拨打外线一般要拨个代码才能拨打外线（一般代码都是0或9） 。外线打进时可以设置为人工值班或电脑值班方式 。具体的操作方法就得看说明书了