《家装企业系统管理资料》
家装企业系统管理资料是打造家装企业自动赚钱的商业管理系统，提升团队执行力。该系列资料汇集市场工作管理、工地营销管理、工艺规范标准体系、工程控制系统等八大家装体系，涵括家装企业从客户签单到客户维护八大流程，以及公司内部管理，是杨智伟老师数年心血所得，也是家装界规范人手一册的红宝书
产品包括:公司财务管理制度、工程管控系统、工地营销、验收标准、客户服务流程手册、设计质量管理系统、业务拓展部管理手册、行政管理手册、员工手册
《家装企业系统管理资料 》
产品描述:
公司财务管理制度、工程管控系统、工地营销、验收标准、客户服务流程手册、设计质量管理系统、业务拓展部管理手册、行政管理手册、员工手册
赢在管理
资产管理制度 …………………………………………………………………1
一、图书： ………………………………………………………………………1
二、档案 …………………………………………………………………………1
三、固定资产 ……………………………………………………………………2
四、办公用品 …………………………………………………………………5
车辆管理制度 ……………………………………………………………………6
出差管理制度 ……………………………………………………………………7
接待管理规定 ……………………………………………………………………13
会议管理制度 ……………………………………………………………………15
印章管理规定 ……………………………………………………………………16
文档管理实施办法 ………………………………………………………………19
采购管理制度 ……………………………………………………………………22
附 录
附录1 客户接待单 ……………………………………………………………25
附录2 专题会议执行单 ………………………………………………………26
附录3 例会执行单 ……………………………………………………………27
·
赢在品控
目 录
家装企业内部工程管理体系
1、竣工验收程序及判定 ……………………………………………………………1
2、材料堆放及保护规范 ……………………………………………………………1
3、规范材料配送流程的规定 ………………………………………………………5
4、规范定点材料配送的规定 ………………………………………………………6
5、材料审核流程补充说明 …………………………………………………………7
6、工程维修规范 ……………………………………………………………………7
·工地营销实战指导
家装企业发展瓶颈的总结 …………………………………………………………41
打造企业核心竞争力——标准化样板工程体系 …………………………………42
依托标准化样板工程打造核心竞争力 ……………………………………………43
家装企业核心竞争力的比较 ………………………………………………………44
企业营销资源的再认识 ……………………………………………………………45
营销资源的无·营销基本战术——客户营销 ……………………………………………………60
星级标准样板服务 兑现企业的品质承诺 ……………………………………62
提升服务价值 ……………………………………………………………………63
服务体现高品质 …………………………………………………………………63
施工规范管理
一、文明施工规范
·二、成品保护规范
1.入户门的保护规范 ……………………………………………………………69
2.门执手 …………………………………………………………………………69
3.窗户的成品保护规范 …………………………………………………………69
4.暖气设备（地暖管线、辐射膜、暖气片） …………………………………69
5.水表 ……………………………………………………………………………70
6.燃气表 …………………………………………………………………………70
7.电箱 …………………………………………………………………………70
8.对讲机 …………………………………………………………………………70
9.下水口 …………………………………………………………………………70
10.插座和开关盒 ………………………………………………………………71
11.电线线头 ……………………………………………………………………71
12.暗埋管线 ………………………………………………………………………71
13.地面砖 …………………………………………………………………………71
14.半成品家具或成品家具及木制品 …………………………………………71
15.洁具 ……………………………………………………………………………71
16.木地板 ………………………………………………………………………72
17.空调设施 ………………………………………………………………………72
18.温度控制和调节设备 …………………………………………………………72
19.其它应保护设施 ……………………………………………………………72
20.禁止行为 ……………………………………………………………………72
三、安全防护规范
1.灭火器 …………………………………………………………………………72
2.工作梯 …………………………………………………………………………73
3.防护栏 …………………………………………………………………………73
4.施工用电器具（插座、电源线、电动工具） ………………………………73
5.施工照明 ……………………………………………………………………74
6.高空作业 ……………………………………………………………………74
7.粉尘防护 ………………………………………………………………………74
8.现场通风 ……………………………………………………………………74
9.安全提示 ……………………………………………………………………74
10.禁止行为 …………………………………………………………………74
·
七、施工设备和机具规范
1.工作台规范 ……………………………………………………………………82
2.电动工具 ………………………………………………………………………82
3.水泥砂浆搅拌槽 ………………………………………………………………82
4.临时便器 ……………………………………………………………………82
5.管线架 …………………………………………………………………………82
6.整理柜 …………………………………………………………………………83
7.灭火器箱 ……………………………………………………………………83
8.展示牌 …………………………………………………………………………83
9.工作梯 …………………………………………………………………………83
10.禁止行为 …………………………………………………………………83
八、施工工艺和技术规范
1.放线和测量 …………………………………………………………………83
2.结构和构造 …………………………………………………………………85
3.收口与分缝 …………………………………………………………………85
4.外观和视觉 …………………………………………………………………86
5.管线连接与固定 ……………………………………………………………86
6.通电、通水试验 ……………………………………………………………88
7.平整度、垂直度与方正 ……………………………………………………88
8.工艺次数和遍数 ……………………………………………………………88
九、工程检查和整改规范
1.自检 …………………………………………………………………………88
2.巡检 ……………………………………………………………………88
3.设计师 ……………………………………………………………………89
4.设计分部 ………………………………………………………………………89
5.工程管理服务中心 ……………………………………………………………89
6.领导层 …………………………………………………………………………89
7.禁止行为 ………………………………………………………………………90
十、竣工验收规范
1.报验规范 ………………………………………………………………………90
2.公司验收规范 …………………………………………………………………90
设计和管理表格 …………………………………………………………………94
施工管理手册
客户全程服务手册 ………………………………………………………………108
施工须知 ………………………………………………………………………109
家装企业工程任务责任书 ………………………………………………………110
施工进度计划表 …………………………………………………………………115
施 工 日 记 ……………………………………………………………………115
赢在渠道
目 录
演变
一、 家装行业的发展历程 ………………………………………………………………………1
二、 家装风格的演变过程 ………………………………………………………………………3
三、 家装内容的发展变化 ………………………………………………………………………3
四、 家装公司的成长与发展 ……………………………………………………………………4
项目
一、 整体装修项目 ………………………………………………………………………………5
二、 各地装修项目的异同点 ……………………………………………………………………6
三、 全包与半包 …………………………………………………………………………………7
四、 包清工 ………………………………………………………………………………………7
五、 家装配套 ……………………………………………………………………………………7
六、 陪采 …………………………………………………………………………………………7
服 务
一、 家装公司业务操作流程 ……………………………………………………………………8
二、 客户装修流程 ………………………………………………………………………………8
三、 业务员服务流程 ……………………………………………………………………………9
·二、面板类 ………………………………………………………………………………………13
三、吊顶材料类 …………………………………………………………………………………14
四、油漆材料类 …………………………………………………………………………………15
五、地板类 ………………………………………………………………………………………15
工种
一、水暖工 ·…………………………………………………………………………………………16
施工流程
一、工期 …………………………………………………………………………………………17
二、施工流程 ……………………………………………………………………………………17
三、验收流程 ……………………………………………………………………………………18
全程服务
一、服务的全面涵义 ……………………………………………………………………………18
二、分工合作、各负其责 ………………………………………………………………………19
三、 做好家装服务 ……………………………………………………………………………19
业务改变生活
职业心态造就职业辉煌 ………………………………………………………………………20
目标系统
一、个人梦想 …………………………………………………………………………………23
二、个人业绩目标体系 …………………………………………………………………………24
三、个人能力目标体系 …………………………………………………………………………25
楼盘公关
一、全市楼盘大搜索 ……………………………………………………………………………26
二、楼盘搜索的方法 ……………………………………………………………………………26
三、制作自己的楼盘图表 ………………………………………………………………………27
人际网络
一、建立自己的人际关系网络 …………………………………………………………………28
二、每天写客户名单 ……………………………………………………………………………29
三、要及时跟踪 …………………………………………………………………………………30
日常要事
一、找客户 ………………………………………………………………………………………31
二、交朋友 ………………………………………………………………………………………32
三、学知识 ………………………………………………………………………………………32
行动计划
一、想办法制订每日工作计划表 ………………………………………………………………33
二、一天时间安排（参考建议版） ……………………………………………………………34
洽谈技巧
一、接触客户 ……………………………………………………………………………………35
二、讲解业务 ……………………………………………………………………………………37
量房
一、联系设计师 …………………………………………………………………………………38
二、与客户闲聊 …………………………………………………………………………………39
三、介绍设计师、推崇设计师 …………………………………………………………………40
四、参与量房 ……………………………………………………………………………………41
五、配合设计师制订后期服务计划 ……………………………………………………………41
签单分析
一、 签单机会分析 ……………………………………………………………………………41
二、 有耐心有策略地跟进 ……………………………………………………………………42
跟进
一、设计跟进 ……………………………………………………………………………………42
二、施工跟进 ……………………………………………………………………………………43
三、售后服务跟进 ………………………………………………………………………………43
家庭装修选择建议
部分：怎样装修 ……………………………………………………………………………44
一、 整体装修理念 ……………………………………………………………………………45
二、整体设计理念 ………………………………………………………………………………45
第二部分：找谁装修
一、谁在从事装修 ………………………………………………………………………………48
二、谁能做好装修 ………………………………………………………………………………48
三、良好装修服务实现的基础 ·
赢在套餐
目 录
“惠家”品位居家整体装修套餐模式 ………………………………………………1
节：“惠家”品位居家整体装修套餐模式 ……………………………………2
第二节：“惠家”品位居家整体装修套餐模式的优势 ……………………………3
第三节：“惠家”品位居家整体装修套餐模式核心内容 …………………………4
一、 家装套餐 ………………………………………………………………………6
二、 家装套餐详细解读 ……………………………………………………………6
三、 家装套餐的操作流程 …………………………………………………………8
“惠家”品位居家公司产品简介
“惠家”品位居家装饰工程公司编制 ……………………………………………9
《温馨饰家》 ………………………………………………………………………14
《温馨饰家》装修内容 ……………………………………………………………15
《温馨饰家》主材 品牌市场价 ……………………………………………………17
温馨饰家》如实告知
装修项目如实告知 ………………………………………………………………19
第四节：关于户型解读
一、 户型解读的作用 ……………………………………………………………21
二、 户型解读的操作 ……………………………………………………………22
第五节：关于小区门店自选和网站自选
一、 小区门店自选和网站自选的作用 …………………………………………22
二、 小区门店自选的操作 …………………………………………………………23
三、 网站自选的操作 ……………………………………………………………23
第六节：关于施工汇报
一、 施工汇报的作用 ……………………………………………………………24
二、 施工汇报的操作 ……………………………………………………………24
三、 施工汇报的案例 ……………………………………………………………25
第七节：关于网上家装进度
一、网上家装的作用和施工汇报差不多 …………………………………………25
二、网上家装进度的体现形式 …………………………………………………26
三、网上家装进度的操作 ………………………………………………………26
第八节：关于“2008质量管理体系”
一、质量管理的优势如何形成 …………………………………………………26
二、2008质量管理体系的内容 …………………………………………………27
施工流程规范 ………………………………………………………………………29
第九节：关于保姆式家装
一、保姆式家装的意义 ……………………………………………………………30
二、有形保姆与无形保姆 …………………………………………………………31
三、保姆式家装的选拔 ……………………………………………………………31
四、保姆式家装的服务内容 ………………………………………………………32
第十节：关于店面
一、 店面类型 ……………………………………………………………………37
二、 店面面积 ……………………………………………………………………37
三、店面分区 ……………………………………………………………………37
四、店面宣传 ………………………………………………………………………39
第十一节：关于小区营销
一、提前营销 ………………………………………………………………………39
二、小区标准店 ……………………………………………………………………40
三、小区营销方法 …………………………………………………………………41
第十二节：关于广告宣传
一、广告宣传种类 …………………………………………………………………41
二、广告宣传资料 …………………………………………………………………42
三、广告宣传投入 …………………………………………………………………42
十三节：广告宣传方式
一、电话彩铃方案 …………………………………………………………………43
二、电话营销方案 …………………………………………………………………43
三、手机短信营销方案 ……………………………………………………………44
第十四节：关于操作流程
一、确定装修模式 …………………………………………………………………45
二、制订发展规划 …………………………………………………………………45
三、内部管理整顿 …………………………………………………………………46
四、策划开发产品 …………………………………………………………………46
五、制作全套资料 …………………………………………………………………47
六、进行内部培训 …………………………………………………………………47
七、实行小区试点 …………………………………………………………………47
八、不断调整修正 ………………………………………………………………47
家装施工工艺及验收标准
章 吊顶工程
节 轻钢龙骨吊顶 …………………………………………………………48
第二节 木龙骨吊顶 ……………………………………………………………48
第三节 吊顶罩面板 ……………………………………………………………49
第二章 隔断墙体工程
·
赢在网络
目 录
网络营销
一、网络营销者分析 ………………………………………………………………1
二、网络消费群体的细分 …………………………………………………………2
三、企业自身的市场定位 …………………………………………………………3
四、企业的品牌意识 ………………………………………………………………4
品牌营销 ……………………………………………………………………………6
网络营销经验 ………………………………………………………………………6
一、做自己的家装博客 ……………………………………………………………9
二、注册自己的服务机构 …………………………………………………………10
三、在论坛发表帖子 ………………………………………………………………10
四、在当地比较有名的聊天室里寻找机会 ………………………………………10
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赢在营销
目 录
为钱为爱拨电话
一．电话营销原则 …………………………………………………………………1
联系人：罗老师
联系方式：
QQ：527578163